O que fazer ao ser enganado fazendo compras online

As compras online permitem que compradores encontrem ofertas e comprem de forma conveniente de varejistas do mundo todo. No entanto, cibercriminosos aproveitam o anonimato das compras online para enganar compradores. Ao ser enganado fazendo compras online, é preciso entrar em contato com o emissor do seu cartão de crédito, congelar seu crédito, alterar qualquer senha comprometida, contatar o mercado online e denunciar o golpe à FTC.

Continue lendo para saber mais sobre golpes de compras online, o que fazer ao ser vítima de um, como detectá-los e como evitar ser enganado por eles.

O que são golpes de compras online?

Os golpes de compras online são um tipo de golpe online no qual cibercriminosos tentam se passar por vendedores legítimos para roubar suas informações ou seu dinheiro. Muitos cibercriminosos criam sites falsos que parecem ser de vendedores genuínos ou de varejistas conhecidos, como a Amazon. Outros cibercriminosos criam contas falsas em mercados online, como o Facebook Marketplace, e vendem itens em ofertas muito boas para serem verdade.

Cibercriminosos criam anúncios falsos e avaliações para promover a legitimidade de seus sites. Quando alguém tenta comprar de um desses sites ou contas falsas, é enganado a revelar suas informações pessoais ou pagar por um item diferente do anunciado. Assim que o comprador dá ao cibercriminoso o que ele quer, ele geralmente aplica um golpe de propaganda enganosa e deixa o comprador com um produto falsificado ou até mesmo sem nada.

O que fazer ao ser vítima de um golpe de compras online

Fazer compras online pode ser complicado, pois cibercriminosos utilizam muitos métodos diferentes para enganá-lo. Caso não tenha cuidado, você pode cair facilmente em um golpe de compras online e revelar suas informações pessoais e financeiras. Tome as medidas a seguir ao ser vítima de um golpe de compras online.

Entre em contato com seu banco ou com o emissor do seu cartão de crédito

Ao fornecer acidentalmente o número do seu cartão de crédito ou débito em um golpe de compras online, é necessário entrar em contato imediatamente com seu banco ou com o emissor do seu cartão de crédito. Alerte o emissor do seu cartão de crédito de que as informações do seu cartão foram comprometidas para que eles possam resolver qualquer cobrança fraudulenta, cancelar seu cartão comprometido e emitir um novo. Informe seu banco caso tenha utilizado seu cartão de débito para que também possa obter um novo.

Congele seu crédito

Dependendo das informações comprometidas em um golpe de compras online, pode ser necessário congelar seu crédito para evitar danos adicionais. Cibercriminosos podem utilizar suas informações pessoais para fazer empréstimos em seu nome e prejudicar seu crédito. Para congelar seu crédito, é preciso entrar em contato com cada uma das três agências de crédito separadamente: Serasa Experian, Boa Vista e SPC Brasil. Se você não congelar seu crédito (ou, pelo menos, emitir um alerta de fraude) nas três agências de crédito, um cibercriminoso ainda poderá fazer empréstimos em seu nome com a agência não contatada.

Troque qualquer senha comprometida

Sites falsos solicitam que você crie uma conta falsa ou forneça suas credenciais de login atuais do site original que estão fingindo ser. Ao fornecer suas credenciais de login ou criar uma conta falsa com credenciais de login reutilizadas, é necessário alterar qualquer senha comprometida imediatamente para não perder o acesso às suas contas.

Entre em contato com o mercado online

Mercados online, como a Amazon e o Facebook Marketplace, oferecem políticas de reembolso para compradores enganados em seus sites. Ao ser enganado por um vendedor malicioso em um mercado online, relate o incidente e contate a empresa para discutir um reembolso por qualquer perda sofrida.

Denuncie o golpe à FTC

A Comissão Federal de Comércio (FTC) é uma agência governamental dos EUA que protege consumidores contra práticas de negócios enganosas e antiéticas. Ao ser enganado fazendo compras online, denuncie o incidente à FTC. A FTC não pode conduzir processos criminais, mas pode ajudar a coletar e fornecer informações às autoridades capazes de rastrear o golpista. A FTC também fornece recursos para ajudá-lo a se recuperar do incidente.

Como detectar um golpe de compras online

É preciso ter cautela ao fazer compras online para evitar que cibercriminosos roubem suas informações pessoais. Observe os sinais a seguir para detectar e evitar golpes de compras online.

O endereço do site não parece certo

Antes de clicar em um site, observe o endereço dele para ver se há qualquer discrepância. Ao ver um link que parece ser de um varejista conhecido, verifique se há erros de ortografia na URL, como a troca de letras por números. Verifique a URL também antes de realmente clicar nela.

Ofertas boas demais para serem verdade

Se um vendedor online tiver uma oferta boa demais para ser verdade, provavelmente é um golpe. Golpes de compras online tentam enganá-lo a fazer negócios com eles oferecendo produtos com preços mais baratos que de outros varejistas. Desconfie de ofertas boas demais para serem verdade, porque elas provavelmente o enganarão com um produto falsificado ou poderão até mesmo deixá-lo sem nada.

Solicitações de informações desnecessárias

Um sinal claro de que você está lidando com um golpe de compras online é a solicitação de informações desnecessárias. Cibercriminosos tentam enganá-lo a revelar informações confidenciais, como seu CPF ou informações de contas bancárias para “concluir a transação” ou ter acesso a “descontos”. Evite compartilhar informações confidenciais online, a menos que seja absolutamente necessário.

Formas de pagamento incomuns

Cibercriminosos querem que você pague imediatamente e geralmente utilizam formas de pagamento não rastreáveis para isso. Ao observar um varejista online utilizando formas de pagamento não tradicionais, como Zelle, Venmo, Cash App ou transferência eletrônica, você provavelmente está lidando com um site falso que faz parte de um golpe de compras online.

Avaliações negativas do vendedor

Antes de clicar no site de um varejista, faça uma pesquisa para verificar a legitimidade da empresa. Leia as avaliações em sites como Google e Yelp, elas ajudam a saber sobre usuários anteriores enganados pelo vendedor. No entanto, algumas avaliações em sites de avaliações podem ser fabricadas para enganar usuários, fazendo-os pensar que o golpista é legítimo, de modo que pode ser útil pesquisar em organizações como o Better Business Bureau para confirmar a legitimidade de um site.

Discrepâncias no site ou perfil

Varejistas legítimos passam por avaliações regulares para garantir que seus sites estejam livres de erros. Fique atento a qualquer discrepância encontrada no site ou perfil do qual estiver comprando. Procure por erros de ortografia, fotos desfocadas, falhas de design do site e problemas de desempenho para garantir que você não está comprando de um cibercriminoso.

Falta de informações da empresa

A maioria das empresas legítimas possui informações importantes da empresa que devem ser divulgadas aos clientes, como políticas de devoluções e de privacidade. Ao observar que o site onde está comprando não possui informações padrão da empresa, como uma seção sobre a empresa, uma política de devoluções ou informações de contato, você pode estar em um site de compras falso.

Como evitar golpes de compras online

Para evitar ser vítima de golpes de compras online e fazer compras online com segurança, faça o seguinte:

Compre em sites confiáveis

A melhor maneira de evitar golpes de compras online é comprando apenas em sites confiáveis. A maioria dos varejistas possui um site que permite que usuários comprem online. No entanto, cibercriminosos criam sites falsos que parecem legítimos para enganá-lo a revelar suas informações confidenciais. Antes de clicar em uma loja online, faça uma pesquisa para verificar a legitimidade do site. Observe os sinais de golpes de compras online, como discrepâncias no site, avaliações negativas e ofertas boas demais para serem verdade.

Proteja suas contas financeiras

Suas contas financeiras e de compras online contêm informações confidenciais, como números de cartões de crédito, históricos financeiros e outras informações pessoais identificáveis. É necessário proteger suas contas financeiras contra cibercriminosos. Proteja suas contas financeiras utilizando senhas fortes e exclusivas em cada uma delas, habilitando a autenticação multifator (MFA), definindo alertas financeiros e criando contas com varejistas confiáveis. Essas medidas garantem que apenas varejistas autorizados tenham acesso às suas informações financeiras.

Utilize um cartão de crédito ao invés de um cartão de débito

É mais seguro utilizar cartões de crédito do que cartões de débito na internet, pois eles oferecem uma melhor proteção contra fraudes. Ao fazer compras online, utilize um cartão de crédito ao invés de um cartão de débito para evitar ser responsabilizado por qualquer transação fraudulenta.

No entanto, tenha cuidado com quem você compartilha seu cartão de crédito. Utilize seu cartão de crédito apenas em sites confiáveis e evite armazená-lo por meios inadequados, como no site do vendedor ou no seu navegador. A melhor maneira de armazenar seu cartão de crédito online é com um gerenciador de senhas ou uma carteira digital, pois ambos são protegidos por criptografia.

Evite clicar em links suspeitos

Cibercriminosos enviam mensagens com links para lojas online falsas ou promovem essas lojas nas redes sociais, Evite clicar em links suspeitos de mensagens não solicitadas ou de anúncios suspeitos nas redes sociais. Caso queira verificar a segurança de um link, confira se há discrepâncias na URL ou utilize um verificador de URL. Para acessar o site de um varejista online legítimo, digite a URL ao invés de clicar em resultados de busca ou mensagens não solicitadas.

Utilize o Keeper® para se proteger contra golpes de compras online

Golpes de compras online podem enganar facilmente usuários a fornecerem informações pessoais a cibercriminosos que podem ser usadas para fins maliciosos, como roubo de identidade e outros tipos de fraudes. Uma ótima maneira de se proteger ao fazer compras online é utilizando um gerenciador de senhas.

Um gerenciador de senhas é uma ferramenta que armazena e gerencia suas informações pessoais com segurança em um cofre digital criptografado. Com um gerenciador de senhas, você pode garantir que suas contas financeiras e de compras estejam protegidas por senhas fortes e exclusivas, e impedir o preenchimento de credenciais de login em sites falsos com o recurso de preenchimento automático. Você também pode utilizar um gerenciador de senhas para alterar facilmente qualquer senha comprometida por um golpe de compras online.

A Keeper Security oferece um gerenciador de senhas que protege suas informações pessoais com segurança, como credenciais de login e dados de cartões de crédito, utilizando criptografia de confiança zero e conhecimento zero. Faça uma avaliação gratuita do Keeper Password Manager para se proteger contra golpes de compras online.