プライバシーポリシーとは、企業が自社のウェブサイトに掲載し、個人情報の収集、処理、保護、利用についてユーザーに知らせる文章のことです。利用者はプライバシーポリシーを確認し、同意するよう促されることが多いのですが、必要ないと思って目を通さない人が多いようです。どのような情報が収集され、どのように使用されているかを知るためには、これらのポリシーに目を通すことが重要です。
プライバシーポリシーについて、企業にとってプライバシーポリシーが大切な理由、そして消費者がプライバシーポリシーに関心を持つ理由についてみていきましょう。
プライバシーポリシーの目的
プライバシーポリシーを持つ目的は主に二つあります。一つ目は、プライバシーポリシーを通して企業の行動に透明性を持たせるためです。例えば、Keeperのプライバシーポリシーを見ると、当社のプライバシーポリシーはセキュリティと透明性へのコミットメントを反映し、ユーザーが自分の個人情報がどのように保護されているかをよりよく理解するために作成されました。また、なぜ特定のデータが収集され、それがどのように使用されているかについての説明も提供しています。
二つ目は、プライバシーポリシーは、ユーザーに個人情報とプライバシーをよりコントロールできるようにするものだというものです。企業のプライバシーポリシーを読むことで、ユーザーは自分に関する特定のデータを収集する企業のアカウントを持ちたいかどうかを決めることができます。これにより、ユーザーはオンライン上のプライバシーをより良く保護し、より良くコントロールすることができます。
プライバシーポリシーが不可欠な理由とは?
プライバシーポリシーが企業にとって必要であり、求められる理由をいくつか見てみましょう。
法律で義務付けられている
州法や連邦法には、データプライバシーに関する規定があります。その一例がカリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)であり、これはカリフォルニア州の消費者に対し、企業が収集する個人データに対する管理権限を与える法律です。この法律により、カリフォルニア州民はプライバシーガイドラインに違反した企業を訴えることができ、また遵守しない企業には罰金を科すことができます。
もう一つの例は、一般データ保護規則(GDPR)です。これは欧州の消費者を保護する、世界で最も厳しいプライバシーとセキュリティに関する法律のひとつです。この法律により、欧州の消費者は企業がどのようなデータを収集しているかを知る権利、自分のデータのコピーを要求する権利、企業に自分の個人データの削除や第三者との共有の停止を求める権利が与えられます。この法律は、欧州連合(EU)に拠点を置くすべての企業に適用されます。
企業が法律に適合するよう支援
プライバシーポリシーは企業に情報収集プロセスについてより透明性を持たせるものなので、企業は潜在的な訴訟を回避するためのガイドラインとしてプライバシーポリシーを利用することができます。もし消費者が、企業がすでに透明性を持って収集している情報収集について訴えようとした場合、プライバシーポリシーが証拠となり、訴訟の可能性から企業を守ることができます。このため、消費者が企業のプライバシーポリシーを受け入れる前に読むことが重要なのです。そうすることで、消費者は自分が何に巻き込まれ、どのような情報を収集する権利を企業に与えているのかを知ることができます。
企業とユーザーの信頼関係を構築
法律や訴訟にとどまらないプライバシーポリシーの重要な側面のひとつは、企業とユーザーの間に信頼を築くということです。プライバシーポリシーは、企業がユーザーの情報をどのように扱うかについて、より透明性を高めるものです。もし企業が情報収集について秘密主義であれば、ユーザーは企業がなぜ自分に関する情報を収集したいのかわからず、信頼しないことでしょう。
プライバシーポリシーに含まれるべき内容とは?
以下は、プライバシーポリシーに含まれ、説明されるべき重要な内容の一部です。
収集される個人情報の種類
プライバシーポリシーには、企業が収集する情報の詳細なリストを含める必要があります。これには、電話番号、所在地、IPアドレス、メールアドレスなど、企業によってさまざまなものが含まれます。収集される情報の種類も、”連絡先情報 “のような大雑把な表現ではなく、明確に指定されるべきです。
その情報が収集される明確な理由
プライバシーポリシーには、どのような種類の情報が収集されるかに加えて、その情報が収集される理由も明記する必要があります。これによってユーザーは、企業がユーザーの位置情報やIPアドレスのような特定の情報を収集する理由をよりよく理解することができます。
収集された情報の用途
プライバシーポリシーは、収集された情報が何に使用されるのかについても説明する必要があります。ユーザーにアカウント通知メールを送るためにメールアドレスを保存するような単純なものから、ユーザー情報を第三者に送信するような複雑なものまで存在します。もし企業がユーザー情報を第三者と共有するのであれば、免責事項を含めてプライバシーポリシーに明記する必要があります。そうでなければ、企業は法的な影響を受ける危険性があります。
情報収集方法
収集されるすべての情報には、その収集方法についての説明も必要です。一般的な情報収集方法には、コンタクトフォーム、ウェブサイト分析、ニュースレター、アンケート、クッキーなどがあります。クッキーは、訪問したウェブサイトやショッピングカートに入れた商品など、オンライン上の行動を記録する小さなファイルです。情報がどのように収集されるかを知ることで、ユーザーは情報収集のプロセス全体に対して完全な透明性を得ることができます。
オプトアウト方法
企業のプライバシーポリシーを読んだ後、オプトアウトしたいと思うユーザーもいることでしょう。オプトアウトするということは、ユーザーの同意が得られないため、企業がユーザーの情報を収集できなくなることを意味する。このため、企業はプライバシーポリシーに、ユーザーが情報収集をオプトアウトする方法を明記する必要がある。これは、CCPAやGDPRなどの法律で保護されている消費者にとっては特に必要なことです。
まとめ:プライバシーポリシーにこだわるべき理由
ユーザーは、プライバシーポリシーの確認と承諾を求められても無視しがちですが、ユーザーが個人情報をよりよく管理できるように、プライバシーポリシーを十分に確認することが重要です。ユーザーは、自分の情報を提供している企業を信頼し、その企業がどのように自分の情報を収集、使用、共有、保存しているかを十分に理解しなければいけません。
セキュリティ侵害が発生した場合、クレジットカード番号やクレデンシャルなど、ユーザーの個人を特定できる情報(PII)が盗まれ、ダークウェブ上で販売される可能性があります。このような場合、ユーザーは自分のIDが盗まれたり、他のオンラインアカウントが危険にさらされたりする可能性があるため、自分の情報がどのように扱われているかを知ることは非常に重要です。