Keeper Business サポートサービス

Keeper Business、Enterprise、MSP のお客様にワールドクラスのサポートを提供しております。下記のサポートサービスをご覧いただき、詳細を確認したい場合は、弊社までご連絡ください

サポートと特典 サポート方式
  • Eメール
  • 自動応答チャット
  • ライブチャット
  • 電話
利用可能時間 返信期限サポートレベル 知識とトレーニングのビデオ カスタマーサクセスマネージャー新入社員トレーニング オンボーディング 環境設定管理 4 四半期ごとの専用ビジネスレビュー
無料版
  • メール 25 通/1 年間
  • 無制限
  • チャット 25 回/1 年間
  • なし
午前 8 時~午後 5 時 (日本時間) 月~金 2 営業日 レベル 1 1
  • サポート方式
    • Eメール: メール 25 通/1 年間
    • 自動応答チャット: 無制限
    • ライブチャット: チャット 25 回/1 年間
    • 電話: なし
  • 利用可能時間
    • 午前 8 時~午後 5 時 (日本時間), 月~金
  • 返信期限
    • 2 営業日
  • サポートレベル
    • レベル 1 1
  • 内蔵機能
    • 知識とトレーニングのビデオ
Silver
  • 無制限
  • 無制限
  • 無制限
  • 通話 25 回/1 年間
24/7 365 日 1 営業日レベル 2 2
  • サポート方式
    • Eメール: 無制限
    • 自動応答チャット: 無制限
    • ライブチャット: 無制限
    • 電話: 通話 25 回/1 年間
  • 利用可能時間
    • 24/7, 365 日
  • 返信期限
    • 1 営業日
  • サポートレベル
    • レベル 2 2
  • 内蔵機能
    • 知識とトレーニングのビデオ
    • カスタマーサクセスマネージャー
    • 新入社員トレーニング
    • オンボーディング
    • 環境設定管理 4
Platinum
  • 無制限
  • 無制限
  • 無制限
  • 無制限
24/7 365 日1時間レベル 3 3
  • サポート方式
    • Eメール: 無制限
    • 自動応答チャット: 無制限
    • ライブチャット: 無制限
    • 電話: 無制限
  • 利用可能時間
    • 24/7, 365 日
  • 返信期限
    • 1時間
  • サポートレベル
    • レベル 3 3
  • 内蔵機能
    • 知識とトレーニングのビデオ
    • カスタマーサクセスマネージャー
    • 新入社員トレーニング
    • オンボーディング
    • 環境設定管理 4
    • 四半期ごとの専用ビジネスレビュー
  1. ナレッジベースから一般的な製品に関する質問に回答し、簡単なサポートリクエスト(アカウントパスワードのリセットなど)に対応します。
  2. サポートエンジニアが環境設定を実行する際に起こりえる諸問題に対応し、最適な技術ガイダンスをご提供いたします。
  3. 複雑な問題(IdP ソリューション、ADFS/Azure でのプロビジョニングなど)に対処し解決するために、製品アーキテクトや実装エンジニアを活用します。
  4. 環境設定管理にはお客様のインフラストラクチャ、ポリシー、プロビジョニング用の総合サービスが内蔵されています。
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