サイバーセキュリティ 
経済産業省は、サプライチェーン全体の安全性を確保する
ロボコールの電話に出てしまった場合、話をしたり携帯電話のキーパッドで数字を押したりして相手とやり取りするのは避け、すぐに電話を切るようにしましょう。ロボコールとは、事前に録音されたメッセージを使用する自動音声電話のことです。これらの電話はリアルタイムで会話する人間ではなく、機械的に発信されるため「ロボコール」と呼ばれています。実際に人間が電話をかけているわけではないため、ロボットのようだと感じられるからです。
YouMail（自動音声電話からユーザーを守るアプリ）によると、2024年9月の時点で米国ではロボコールの数が約45億件に達したとされています。
ここでは、ロボコールに出ることが危険である理由、ロボコールに出てしまった場合の対処法、ロボコールの着信数を減らす方法について説明します。
自動音声の迷惑電話に応答する危険性とは？
電話を取ったら自動音声の場合、それが詐欺の一環である可能性があります。特に、自動音声電話がかかってくる状況では、リスクを避けるため電話拒否を検討することが重要です。以下では、ロボコールに応答することで直面する3つの主な危険性について解説します。
個人情報の盗難リスク
ロボコールに応答すると、個人情報が盗まれる可能性があります。多くの場合、録音されたメッセージが住所や社会保障番号などを尋ねてきます。もしこうした情報を提供してしまうと、盗まれたデータが悪用され、深刻な被害を受ける可能性があります。こういった通話は通常、録音されているため、さらなる悪用のリスクが高まります。
金銭詐欺のリスク
ロボコールに応じてクレジットカード情報や銀行口座番号を伝えると、詐欺に巻き込まれ、金銭的な損失を被る可能性があります。提供された情報は第三者に悪用され、アカウントへの不正アクセスや資金の搾取につながります。このような詐欺行為から身を守るためには、機密情報を絶対に共有しないことが重要です。
声が録音される危険性
電話に出る際、多くの人は「はい」などの言葉で応答します。しかし、ロボコールで会話を続けると、声をサイバー犯罪者に録音され、悪用されるリスクがあります。録音された声は、不正取引における本人確認で利用される可能性があるため注意が必要です。
サイバー犯罪者はAIを駆使して録音された声を分析し、複製します。この偽造された声を使い、銀行やクレジットカード会社に連絡し、ユーザーになりすまして金銭を盗むといった手口が横行しています。こうしたビッシング攻撃は、フィッシング詐欺と同様ですが、電話を介して行われる点が特徴です。AIを活用して録音された音声を悪用することで、詐欺行為がさらに巧妙化しています。ロボコールには十分警戒し、必要以上の会話を避けることが被害を防ぐ鍵です。
うっかり詐欺や迷惑な自動音声電話に出てしまった場合の対処法
もし電話を取ったら自動音声が流れるロボコールに応答してしまった場合でも、発信者と関わらずすぐに電話を切ることが重要です。ロボコールはリアルタイムの会話ではなく、あらかじめ録音されたメッセージを使用しています。
そのため、応答してしまっても何も話さず、携帯電話のキーパッドの数字を押さないよう注意してください。質問や指示に反応すると、詐欺の被害に巻き込まれる可能性が高まります。
例えば、災害後に詐欺電話が増え、「救援活動のための寄付」を装った自動音声電話がかかってくることがあります。これに応じてクレジットカード情報を入力してしまうと、詐欺師に個人情報を悪用されるリスクが生じます。
さらに、自動音声電話に応答すると、あなたの電話番号が詐欺師に「有効」と判断され、今後さらに多くの迷惑電話や詐欺電話がかかってくる可能性があります。電話に出た場合でも、自動音声を確認したら速やかに切るよう心がけてください。自動音声電話を拒否する意識を持ち、被害を未然に防ぎましょう。
ロボコールなどの自動音声の迷惑電話を止める方法とは
すべての自動音声電話や迷惑電話を完全に防ぐことは難しいですが、その数を大幅に減らすことは可能です。以下の方法が有効的です。
通信事業者が提供している迷惑電話防止サービスを利用する
まず、通信事業者が提供している迷惑電話防止サービスを利用する方法があります。NTTドコモでは「迷惑電話ストップサービス」、auでは「迷惑メッセージ・電話ブロックサービス」、ソフトバンクでは「迷惑電話ブロック」など、各社が迷惑電話をブロックするための便利な機能を提供しています。
着信拒否サービスを使用する
着信拒否サービスは、既知のスパム番号をブロックすることで、スパム電話の大半が携帯電話に着信するのを防ぎます。 多くの携帯電話会社では、ユーザーの電話プランに追加するサービスを提供していたり、ロボコールなどの迷惑電話をブロックする機能が搭載されたりしています。 特化された着信拒否サービスを使用することで、ロボコールなどのスパム電話の着信数が大幅に減ることを実感できるでしょう。
知らない番号からの電話には出ない
知らない番号の着信はスパムであることが多いため、見慣れない番号からの電話には出ないことが大切です。 多くの携帯電話には、知らない発信者を消音にしたりブロックしたりできる設定があります。 設定することで、ロボコール詐欺に騙される可能性を最小限に抑えることができます。ロボコールに出る可能性を完全に減らすことも可能です。
iOS 13以降のiPhoneを利用するユーザーは、「設定」にアクセスして 「電話」をクリックし、スクロールダウンして「不明な発信者を消音」をタップすることで、知らない発信者からの電話が鳴らないようにすることができます。 この機能をオンにすると、不明な発疹が携帯電話に着信するのを防ぎます。 ただし、保存していない電話番号から重要な電話がかかってくることが予想される場合は、その電話を受けるまでこの機能をオフにしておくと良いでしょう。 そうでなければ、消音された電話のすべてはボイスメールに転送されます。
Googleの携帯電話のユーザーは、電話アプリを開き、「その他」 > 「設定」を選択します。 デバイスに応じて、スパムと通話の画面または通話の画面をクリックし、保護レベルを選択します。 Pixel 6以前のGoogleデバイスを使用しているユーザーは、「不明な通話の設定」をタップして、スクリーニングする発信者の種類 (スパム、初めての発信者など) を選択します。 Pixel 7以上の新しいGoogleデバイスを使用しているユーザーは、「保護レベル」をタップし、「通話を自動的にスクリーニングする」をタップします。 これにより、不明な発信者のすべてをフィルタリングし、スパムメールを大幅に削減できます。
Samsungの携帯電話を使用するユーザーは、通話設定にアクセスして「発信者IDとスパム保護」を探します。 これをオンにすると、着信したスパム番号が携帯電話サービスプロバイダに通知されます。 電話番号を自動的にブロックしたい場合は、画面の下部で「スパム電話や詐欺の通話をブロック」をオンにすることもできます。
スパムフィルタリングアプリをダウンロードする
携帯電話会社が提供する着信拒否サービスを利用することも有益ですが、スパムフィルタリングアプリをダウンロードしてロボコールからの保護を強化することもできます。 スパムフィルタリングアプリは、ロボコールなどのスパムをフィルタリングしてブロックし、そのような着信で携帯電話が鳴らないようにするものです。
まとめ：ロボコールから身を守る
ロボコールから身を守るためには、電話に出た際に自動音声電話であると気づいた場合、すぐに電話を切ることが最善の方法です。詐欺電話に巻き込まれないためには、知らない番号には出ないようにする習慣も重要です。完全にロボコールを防ぐことは難しいものの、通信事業者が提供する迷惑電話の着信拒否サービスやスパムフィルタリングアプリを活用することで、自動音声電話がかかってくる頻度を大幅に減らすことができます。
また、迷惑電話ブロックアプリや通信事業者のサービスを利用することで、迷惑電話や詐欺電話のリスクを軽減することが可能です。
