Algunas de las amenazas cibernéticas más comunes a las que se enfrenta el sector minorista incluyen los ataques de ransomware, la ingeniería social, las intrusiones en
Si responde una llamada automática, evite interactuar con el interlocutor: no hable ni pulse ningún botón del teclado del dispositivo y cuelgue lo antes posible. Las llamadas automáticas son llamadas telefónicas que reproducen mensajes pregrabados. Se denominan así porque no las realizan seres humanos que hablan en tiempo real y su carácter falso las hace parecer robóticas. Según YouMail, una aplicación que protege a los clientes frente a las llamadas automáticas, solamente en septiembre de 2024 se realizaron aproximadamente 4500 millones de llamadas de este tipo en EE. UU.

Siga leyendo para descubrir por qué responder llamadas automáticas conlleva tantos riesgos, qué hacer si contesta a una de estas llamadas y cómo dejar de recibir tantas.
Los riesgos de responder una llamada automática
Si responde una llamada automática, corre el riesgo de convertirse en víctima de un robo de identidad, estafas o ataques cibernéticos que hacen uso de la inteligencia artificial (IA).
Riesgo de ser víctima de un robo de identidad
Si responde una llamada automática y contesta a las preguntas que hace el mensaje pregrabado, podría acabar siendo víctima de un robo de identidad. Muchas llamadas automáticas preguntan por información personal, como su domicilio o el número de la Seguridad Social (SSN, por sus siglas en inglés). Si facilita datos personales por teléfono durante una llamada automática, corre el riesgo de convertirse en víctima de un robo de identidad, porque lo más probable es que la llamada se esté grabando.
Riesgo de caer en una estafa económica
Responder una llamada automática puede ocasionarle pérdidas financieras si facilita los datos de su tarjeta de crédito o el número de su cuenta bancaria. Compartir información sensible, especialmente la financiera, puede traducirse en estafas económicas, pues alguien podría utilizarla para hackear sus cuentas y apropiarse de sus fondos.
Riesgo de que graben su voz
Lo más probable es que responda las llamadas telefónicas con “¿Diga?” o algo similar. Pero si continúa hablando, algún cibercriminal podría grabar su voz y utilizarla en la verificación de su identidad para realizar transacciones no autorizadas. Los cibercriminales utilizarán la IA para replicar su voz con grabaciones y se harán pasar por usted cuando se comuniquen con el emisor de su tarjeta de crédito o el banco. Lo que quieren es robarle su dinero. Los ataques de vishing, que son similares a los de phishing pero se perpetran con llamadas telefónicas, son frecuentes entre cibercriminales que usan la inteligencia artificial para grabar, analizar y replicar la voz de su víctima con el objetivo de cometer un fraude.
Qué hacer si responde una llamada sin saber que es automática
Si contesta a una llamada sin saber que es automática, es importante que no interactúe de ninguna manera con el interlocutor y que cuelgue inmediatamente. Dado que la llamada es un mensaje pregrabado y no una conversación en directo, recuerde no decir nada ni pulsar ningún número en el teclado del teléfono. No responda ninguna pregunta, pues el interlocutor podría grabar su voz y utilizarla para hacerse pasar por usted en posibles ataques cibernéticos.
Por ejemplo, si en su zona ha habido alguna catástrofe natural hace poco, podría recibir una llamada automática preguntando por los datos de su tarjeta de crédito para hacer una donación. Si interactúa con esta llamada automática y facilita los datos de la tarjeta, el cibercriminal que la realizó podrá recopilar información personal suya y usarla para cometer algún tipo de fraude. En el momento en que responda una llamada no solicitada, los estafadores sabrán que su número de teléfono se encuentra activo y que suele contestar. Responder una llamada automática, incluso accidentalmente, puede traducirse en más spam y llamadas fraudulentas.
Cómo dejar de recibir llamadas automáticas
Aunque frenar todas las llamadas de spam y automáticas es imposible, sí puede reducir significativamente el número de las que recibe. Inscribir su número de teléfono en el National Do Not Call Registry (DNC) de EE. UU. o la Lista Robinson de España, recurrir a un servicio de bloqueo de llamadas y evitar responder llamadas de números desconocidos puede ayudar a reducir el número de llamadas automáticas que recibe.
Registre su número en la lista correspondiente de su país
Por ejemplo, el National Do Not Call (DNC) Registry de EE. UU. es un servicio gratuito que le permite reducir el número de llamadas de spam que recibe en el teléfono de su casa o sus móviles. Muchas empresas tienen prohibido llamar a los números inscritos en estas listas; sin embargo, algunas organizaciones (como grupos políticos o cobradores de deudas) pueden seguir haciéndolo sin repercusiones legales. Si quiere inscribirse en el DNC Registry, llame al 1-888-382-1222.
Recurra a un servicio de bloqueo de llamadas
Estos servicios impiden recibir la mayoría de las llamadas de spam, pues bloquean los números de spam conocidos. Muchos operadores de telefonía móvil ofrecen servicios que pueden añadirse a su plan telefónico o funciones que bloquean las llamadas no solicitadas, como las automáticas. Si utiliza un servicio de bloqueo de llamadas específico, es probable que observe una disminución significativa en el número de llamadas automáticas y otras llamadas de spam que recibe. En el caso de EE. UU., estos son los operadores de telefonía más conocidos y los distintos servicios que ofrecen para bloquear llamadas de spam:
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- AT&T: ActiveArmor
- T-Mobile: Scam Shield
- Verizon: Call Filter
- U.S. Cellular: Call Guardian
Evite responder llamadas de números desconocidos
Los números desconocidos suelen ser spam, por lo que lo mejor es no responder estas llamadas. Muchos teléfonos pueden configurarse para silenciar o bloquear a interlocutores desconocidos. Hacerlo minimizará las posibilidades de caer en una estafa de llamada automática o, incluso, de responder una de estas llamadas.
Si tiene un iPhone con iOS 13 o posterior, puede silenciar las llamadas de números desconocidos desde Ajustes, Teléfono, Silenciar desconocidos. Active esta función para evitar las llamadas entrantes de números desconocidos. Tenga en cuenta que, si espera alguna llamada importante de un número de teléfono que no tiene guardado en la agenda, tendrá que dejar desactivada esta opción hasta que reciba la llamada en cuestión. De lo contrario, todas las llamadas silenciadas se enviarán al buzón de voz.
Si tiene un teléfono de Google, abra la aplicación Teléfono, seleccione Más y, a continuación, Configuración. Haga clic en Identificador de llamada y spam o en Identificador de llamada, en función del dispositivo, y seleccione el nivel de protección. Si utiliza un Pixel 6 o un dispositivo más antiguo de Google, pulse Ajustes de llamadas desconocidas y defina el tipo de llamadas que no quiera recibir (spam, números que llaman por primera vez, etc.). Si utiliza un Pixel 7 o un dispositivo Google más nuevo, pulse Nivel de protección y, a continuación, Bloquear llamadas automáticamente. Se filtrarán todas las llamadas de números desconocidos y verá reducido el volumen de spam que recibe.
Si tiene un teléfono Samsung, vaya a Ajustes de llamada e ID llamante y protección spam. Si activa esta opción, se denunciarán a su proveedor de servicios todos los números de spam que le llamen. En la parte inferior de la pantalla, también puede activar la opción Bloquear llamadas de spam y fraudes si quiere que se bloqueen automáticamente los números de teléfono.
Descargue una aplicación de filtrado de spam
Si bien contar con un servicio de bloqueo de llamadas de su operador de telefonía es útil, también tiene la posibilidad de descargar una aplicación de filtrado de spam, que le va a ofrecer más protección ante las llamadas automáticas. Las aplicaciones de filtrado de spam filtran y bloquean el spam, como las llamadas automáticas, para que el teléfono no suene. Tiene muchas aplicaciones de filtrado de spam disponibles para descargar, como Truecaller, Robokiller o Nomorobo.
Protéjase frente a las llamadas automáticas
La mejor forma de protegerse de las llamadas automáticas es evitar interactuar con ellas y colgar nada más responder. Aunque es imposible evitar recibir todas las llamadas automáticas, puede reducir significativamente el número de llamadas de este tipo y de spam que recibe inscribiendo su número de teléfono en la lista correspondiente de su país, recurriendo a un servicio de bloqueo de llamadas o descargando una aplicación de filtrado de spam.