Sicurezza delle identità: il nuovo imperativo degli MSP

Per anni, i fornitori di servizi gestiti (MSP, Managed Service Provider) hanno costruito le loro attività attorno alla gestione dell’infrastruttura, al supporto degli endpoint e all’affidabilità della rete. Ma le minacce informatiche si sono evolute notevolmente e, con esse, anche il ruolo del moderno MSP.

Le minacce informatiche di oggi raramente partono da malware sofisticati o attacchi di forza bruta contro i firewall. Al contrario, i criminali informatici prendono di mira il punto di accesso più semplice ed efficace a qualsiasi organizzazione: le identità.

Il Data Breach Report 2025 di IBM sottolinea la crescente rilevanza degli attacchi basati sull’identità, evidenziando come gli aggressori si limitino semplicemente ad “accedere al sistema anziché violarlo”. Credenziali compromesse, password deboli, attacchi di phishing e accessi privilegiati non gestiti sono oggi all’origine della maggior parte delle violazioni riuscite. Una volta che gli hacker riescono ad accedere a un account legittimo, spesso riescono a muoversi all’interno dei sistemi senza essere scoperti, aggirando completamente i tradizionali controlli di sicurezza.

Questo cambiamento ha creato una nuova realtà per gli MSP. Le aziende cercano qualcosa di più di semplici fornitori che si limitino a risolvere i problemi IT e a garantire il corretto funzionamento dei sistemi. Le società gestite nel loro insieme hanno alzato le loro aspettative. Si stanno orientando verso fornitori strategici in grado di garantire l’accesso a sistemi, applicazioni e dati critici in un contesto in cui le identità sono diventate un obiettivo primario.

La sicurezza delle identità non è più solo un servizio aggiuntivo a sé stante. È una componente fondamentale della moderna strategia di sicurezza informatica e rappresenta un’importante opportunità per gli MSP che intendono intraprendere questo percorso.

Il perimetro della sicurezza informatica è cambiato

Le strategie tradizionali di sicurezza informatica sono state originariamente concepite per proteggere il perimetro della rete. Firewall, VPN, le piattaforme di protezione degli endpoint sono state create per bloccare gli accessi non autorizzati e impedire agli aggressori di infiltrarsi negli ambienti aziendali.

Da allora, l’adozione del cloud, il lavoro ibrido e la diffusione del SaaS hanno cambiato radicalmente il modo in cui operano le organizzazioni. I dipendenti ora accedono ai sistemi aziendali critici da qualsiasi luogo, spesso attraverso centinaia di applicazioni e ambienti.

Di conseguenza, l’identità è diventata il nuovo perimetro.

Consideriamo un tipico ambiente client di una PMI gestito oggi da un MSP: Microsoft 365, Salesforce, QuickBooks, accesso VPN, piattaforme RMM, strumenti di desktop remoto e decine di applicazioni SaaS, tutte accessibili da remoto tramite innumerevoli dispositivi e da diverse sedi.

In molti casi, le credenziali compromesse consentono agli aggressori un ampio accesso agli ambienti senza attivare i tradizionali avvisi di malware. Anziché cercare di violare infrastrutture ben protette, gli hacker prendono di mira i dipendenti ricorrendo a tattiche quali il phishing, il baiting e il pretexting.

Una singola password compromessa può potenzialmente esporre:

• Piattaforme di posta elettronica
• Archivi cloud
• Sistemi finanziari
• Console di amministrazione
• Strumenti di accesso remoto
• Database dei clienti

Poiché i tentativi di accesso spesso appaiono legittimi, i tradizionali strumenti di sicurezza potrebbero non riuscire a rilevare una compromissione fino a quando non si sono già verificati danni gravi.

Per gli MSP, ciò significa che le conversazioni sulla sicurezza devono andare oltre gli argomenti tradizionali come la protezione degli endpoint, la gestione del firewall, il monitoraggio della rete e la manutenzione dell’infrastruttura. Proteggere le identità e controllare l’accesso è diventato tanto fondamentale quanto proteggere le infrastrutture.

Le pratiche tradizionali relative alle password continuano a rivelarsi inadeguate

Sebbene la tecnologia di sicurezza informatica continui a evolversi rapidamente, molte organizzazioni continuano ad affidarsi ai propri dipendenti per la gestione manuale delle credenziali.

I risultati sono prevedibili:

• Password deboli e troppo utilizzate
• Molti account condivisi
• Credenziali archiviate in fogli di calcolo o browser
• Visibilità limitata sugli accessi con privilegi
• Adozione incoerente dell’autenticazione a più fattori (MFA)

I tecnici MSP si trovano spesso a gestire sistemi pieni di credenziali amministrative condivise, fogli di calcolo contenenti password, account di servizio non gestiti e account di ex dipendenti che non sono mai stati disattivati correttamente. Man mano che gli MSP acquisiscono nuovi clienti e tecnici, la proliferazione delle credenziali e la gestione incoerente degli accessi diventano sempre più difficili da controllare.

Secondo il Data Breach Investigations Report del 2025 di Verizon, le credenziali rubate rimangono il principale vettore di accesso nelle violazioni della sicurezza, con il 22% degli incidenti. Anche i dipendenti sono sopraffatti dal numero di account che gestiscono quotidianamente. Il comportamento umano tende naturalmente a privilegiare la comodità, il che spesso comporta lacune nella sicurezza.

Questo mette gli MSP in una posizione difficile. I clienti si aspettano livelli di sicurezza più elevati, eppure molti non dispongono ancora dei controlli fondamentali necessari per ridurre i rischi legati all’identità.

Mantenere password forti non è più sufficiente. Le aziende hanno bisogno di strategie centralizzate di sicurezza delle identità che combinino:

• Gestione sicura delle credenziali
• Autenticazione a più fattori
• Controlli degli accessi con privilegi
• Condivisione sicura delle credenziali
• Visibilità e controllo degli accessi
• Principi di zero trust

I moderni kit di phishing includono ormai funzionalità Adversary-in-the-Middle (AiTM) che intercettano le sessioni MFA e rubano i token di autenticazione in tempo reale. Il rapporto di Verizon evidenzia inoltre l’aumento continuo del furto di token e degli attacchi di bypass MFA rivolti agli ambienti Microsoft 365. Altrettanto importante è che questi controlli siano abbastanza semplici da poter essere adottati con costanza dagli utenti.

Gli MSP si stanno trasformando in consulenti di sicurezza

I clienti si rivolgono sempre più spesso ai fornitori per ottenere consulenza in materia di sicurezza informatica, preparazione alla conformità e competenze nella gestione del rischio. Secondo il rapporto 2025 Global MSP Benchmark, il 76% degli MSP riconosce che i loro clienti sono maggiormente preoccupati per la sicurezza, mentre il 64% afferma che i loro clienti si aspettano una guida sulle migliori pratiche di sicurezza, non solo degli strumenti.

In molti scenari, gli MSP funzionano come team di sicurezza esternalizzati per piccole e medie imprese che non dispongono di risorse interne. Questo tipo di opportunità comporta una responsabilità ancora maggiore.

Gli MSP che stanno guadagnando terreno oggi sono quelli che stanno passando da modelli di assistenza reattiva a ruoli di consulenti strategici in materia di sicurezza. Hanno un approccio proattivo e pongono domande fondamentali come:

• Chi nella tua organizzazione ha accesso a sistemi sensibili?
• Come vengono controllati gli accessi con privilegi?
• Le credenziali vengono condivise in modo sicuro?
• Quando un dipendente lascia l’azienda, l’accesso può essere revocato immediatamente?
• La tua organizzazione è pronta per i prossimi audit di conformità?
• I rischi legati all’identità sono monitorati attivamente?

Questi tipi di domande sono efficaci perché collegano la sicurezza informatica direttamente ai risultati aziendali immediati e a lungo termine.

La sicurezza non si limita più solo a prevenire attacchi, ma significa anche:

• Garantire la fiducia dei clienti
• Ridurre al minimo le interruzioni operative
• Fornire supporto ai requisiti di conformità
• Dare priorità alla preparazione in materia di assicurazione contro i rischi informatici
• Garantire una sicurezza più efficace su larga scala

La sicurezza delle identità è al centro di tutto questo.

Poiché gli MSP mantengono un accesso amministrativo elevato in molti ambienti client, anche loro sono diventati bersagli di alto valore per gli attaccanti. Basta che le credenziali di un solo tecnico vengano compromesse per creare un rischio a cascata su tutto il portafoglio clienti.

Questa realtà sta spingendo a un aumento degli investimenti nella gestione degli accessi con privilegi (PAM) e nei controlli di sicurezza delle identità.

La semplicità è importante tanto quanto la sicurezza

Uno dei pregiudizi più infondati delle organizzazioni è che una maggiore sicurezza comporti una maggiore complessità. Le soluzioni PAM efficaci sono progettate per ridurre il carico di lavoro grazie a un’architettura cloud-native e senza agenti che non interferisce con le operazioni. L’implementazione può essere completata in pochi giorni, non in mesi.

Tuttavia, ambienti di sicurezza eccessivamente complessi spesso producono nuove vulnerabilità. Se i dipendenti trovano gli strumenti troppo difficili da usare, cercano di aggirarli. Se i tecnici hanno difficoltà a gestire le politiche di sicurezza su larga scala, la loro applicazione diventa incoerente.

Per i fornitori di servizi gestiti, la semplicità operativa dice molto. Le soluzioni di sicurezza di maggior successo saranno quelle che:

• Si adattano facilmente agli ambienti dei clienti
• Riducono l carico amministrativo
• Migliorano i tassi di adozione da parte degli utenti
• Semplificano l’onboarding e l’offboarding
• Riducono il carico di lavoro dell’help desk
• Si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti

Ciò è particolarmente importante per i fornitori che cercano di trovare un equilibrio tra crescita, limiti di organico e entrate costanti.

Le soluzioni di sicurezza che si distinguono sono quelle che migliorano la protezione riducendo al contempo gli ostacoli operativi.

Perché la sicurezza delle identità è diventata un’opportunità di crescita per gli MSP

Mentre le aziende devono far fronte a pressioni sempre più intense da parte di hacker, compagnie assicurative specializzate in sicurezza informatica e obblighi di conformità, la domanda di servizi di sicurezza incentrati sulla identità continua a crescere a ritmi vertiginosi. Le aziende cercano partner affidabili in grado di garantire l’accesso a infrastrutture sempre più complesse.

Anche gli assicuratori nel settore informatico e i quadri normativi stanno spingendo le aziende a rafforzare i controlli sulla sicurezza delle identità, in particolare per quanto riguarda l’autenticazione a più fattori (MFA), la gestione degli accessi con privilegi e la governance delle credenziali.

Questo aumento della domanda offre nuove opportunità agli MSP di:

• Aumentare la redditività
• Attirare più potenziali clienti
• Rafforzare la reputazione
• Differenziarsi dai concorrenti
• Approfondire le relazioni esistenti con i clienti

Per molti versi, la sicurezza delle identità è diventata il pilastro fondamentale dei moderni servizi di sicurezza gestiti.

Come si inserisce KeeperMSP

Man mano che gli MSP adottano strategie di sicurezza incentrate sulle identità, hanno bisogno di piattaforme potenti, altamente conformi e efficienti dal punto di vista operativo.

KeeperMSP è progettato specificamente per aiutare i fornitori a proteggere e gestire le identità all’interno della loro base clienti attraverso una piattaforma centralizzata e multi-tenant.

Con KeeperMSP, i fornitori possono offrire:

• Gestione delle password aziendali
• Gestione degli accessi con privilegi
• Condivisione sicura delle credenziali
• Architettura di sicurezza zero-trust
• Applicazione dell’accesso basato sui ruoli
• Maggiore visibilità e report di audit dettagliati
• Rilevamento e risposta alle minacce con Agentic AI

Anziché affidarsi a tecnici che distribuiscono manualmente le credenziali tramite fogli di calcolo, note nei ticket o piattaforme di chat, gli MSP possono semplificare la gestione degli accessi tra i team interni e gli ambienti dei clienti grazie all’architettura zero-trust di Keeper.

Questo non solo migliora la postura di sicurezza, ma semplifica anche l’onboarding, l’offboarding e la gestione quotidiana degli accessi tra i vari tenant.

Gli strumenti di sicurezza difficili da implementare, gestire o adottare finiscono per creare difficoltà sia per i fornitori che per i loro clienti. KeeperMSP elimina gli ostacoli più comuni, migliorando al contempo la visibilità e il controllo su tutti gli ambienti gestiti.

Per gli MSP, ciò significa:

• Implementazione e onboarding più rapidi
• Amministrazione semplificata
• Spese generali di supporto ridotte
• Operazioni di sicurezza scalabili
• Entrate ricorrenti più elevate

Per i clienti, significa una migliore protezione contro gli attacchi basati sulle credenziali.

Il futuro della sicurezza dei servizi MSP è incentrato sulla identità

Le aziende gestite non hanno più bisogno di fornitori che si limitano a supervisionare infrastrutture e endpoint. Garantire l’operatività operativa e gestire le richieste di supporto di routine non sono altro che pratiche standard. Offrire un supporto IT eccezionale non è più una rarità.

Le piccole e medie imprese hanno bisogno di partner che possano guidarle con sicurezza in un panorama di sicurezza informatica in cui identità, accesso e credenziali privilegiate sono tra i principali obiettivi degli attaccanti.

Ecco perché la sicurezza delle identità è diventata il nuovo imperativo degli MSP.

Gli MSP che avranno successo nella prossima fase della sicurezza informatica non saranno quelli che offrono il maggior numero di strumenti. Saranno quelli che semplificheranno la sicurezza, ridurranno al minimo i rischi legati alle identità ed estenderanno i principi zero-trust nei loro portafogli di clienti.

Inizia oggi stesso la prova gratuita di KeeperMSP.