MSP 
Se espera que los MSP comprendan los entornos tecnológicos de sus clientes. Saben qué endpoints están gestionados, qué aplicaciones son críticas para el negocio, qué sistemas
Durante años, los proveedores de servicios gestionados (MSP) crearon sus negocios en torno a la gestión de infraestructuras, el soporte de endpoints y la confiabilidad de la red. Pero las amenazas cibernéticas han evolucionado significativamente, y con ellas, el rol del MSP moderno.
Las amenazas cibernéticas de hoy en día rara vez comienzan con malware sofisticado o ataques de fuerza bruta contra firewalls. En cambio, los ciberdelincuentes se centran en el punto de entrada más sencillo y eficaz en las organizaciones: las identidades.
Informe de IBM sobre filtraciones de datos de 2025 refuerza el creciente énfasis en los ataques basados en la identidad, y señala cómo los atacantes simplemente “inician sesión en lugar de hackear”. Las credenciales comprometidas, las contraseñas débiles, los ataques de phishing y el acceso privilegiado sin control son, en la actualidad, los principales factores que propician la mayoría de las brechas de seguridad exitosas. Una vez que los atacantes obtienen acceso a una cuenta legítima, a menudo pueden moverse por los sistemas sin ser detectados, eludiendo por completo los controles de seguridad tradicionales.
Este cambio ha creado una nueva realidad para los MSP. Las empresas buscan algo más que proveedores que únicamente solucionen problemas de TI y mantengan los sistemas funcionando sin inconvenientes. En general, las empresas gestionadas elevaron sus expectativas. Se están decantando por proveedores estratégicos que puedan ayudarles a garantizar el acceso a sistemas, aplicaciones y datos críticos en un entorno en el que las identidades se han convertido en un objetivo principal.
La seguridad de la identidad se transformado en algo más que un servicio adicional independiente. Es un componente clave de la estrategia moderna de ciberseguridad y una gran oportunidad para que los MSP inicien la conversación.
El perímetro de ciberseguridad ha cambiado
Las estrategias tradicionales de ciberseguridad se diseñaron inicialmente para proteger el perímetro de la red. Se crearon firewalls, redes VPN y plataformas de protección de endpoints para bloquear accesos no autorizados y evitar que atacantes se infiltraran en entornos corporativos.
Desde entonces, la adopción de la nube, el trabajo híbrido y la proliferación de SaaS han cambiado fundamentalmente la forma en que operan las organizaciones. En la actualidad, los empleados acceden a sistemas críticos para la empresa desde cualquier lugar, a menudo a través de cientos de aplicaciones y entornos.
Como resultado, la identidad se convirtió en el nuevo perímetro.
Considere un entorno típico de cliente PyME gestionado por un MSP en la actualidad: Microsoft 365, Salesforce, QuickBooks, acceso VPN, plataformas RMM, herramientas de escritorio remoto y decenas de aplicaciones SaaS, todas con acceso remoto a través de innumerables dispositivos y ubicaciones.
En muchos casos, las credenciales comprometidas otorgan a los atacantes un amplio acceso a los entornos sin activar los avisos tradicionales de malware. En lugar de intentar atravesar una infraestructura protegida, los atacantes se dirigen a los empleados a través de tácticas de phishing, engaño y suplantación de identidad.
Una sola contraseña comprometida puede exponer potencialmente:
- Plataformas de email
- Almacenamiento en la nube
- Sistemas financieros
- Consolas de administración
- Herramientas de acceso remoto
- Bases de datos de clientes
Dado que los intentos de inicio de sesión suelen parecer legítimos, es posible que las herramientas de seguridad tradicionales no detecten una intrusión hasta que ya se haya producido un daño grave.
Para los MSP, esto significa que las conversaciones sobre seguridad deben expandirse más allá de los temas tradicionales como la protección de endpoints, la administración de firewalls, la supervisión de la red y el mantenimiento de la infraestructura. La protección de las identidades y el control de acceso se han vuelto tan importantes como la seguridad de la infraestructura.
Las prácticas tradicionales de contraseñas siguen fallando
Aunque la tecnología de ciberseguridad sigue avanzando rápidamente, muchas organizaciones aún dependen de sus empleados para gestionar las credenciales manualmente.
Los resultados son previsibles:
- Contraseñas débiles y reutilizadas
- Muchas cuentas compartidas
- Credenciales almacenadas en hojas de cálculo o navegadores
- Visibilidad limitada sobre el acceso privilegiado
- Adopción inconsistente de la autenticación multifactor (MFA)
Los técnicos de los MSP frecuentemente heredan sistemas llenos de credenciales de administrador compartidas, hojas de cálculo que contienen contraseñas, cuentas de servicio no administradas e inicios de sesión de antiguos empleados que nunca fueron desactivados correctamente. A medida que los MSP incorporan a más clientes y técnicos, la proliferación de credenciales y la gestión inconsistente de los accesos se vuelven cada vez más difíciles de controlar.
Según el informe de investigaciones de violación de datos 2025 de Verizon, las credenciales robadas siguen siendo el principal vector de acceso en brechas de seguridad, con un 22% de los incidentes. Los empleados también se sienten abrumados por la cantidad de cuentas que gestionan a diario. El comportamiento humano naturalmente prioriza la conveniencia, lo que a menudo genera brechas de seguridad.
Esto coloca a los MSP en una posición desafiante. Los clientes esperan resultados de seguridad más sólidos, pero muchos aún carecen de los controles fundamentales necesarios para reducir el riesgo relacionado con la identidad.
Mantener contraseñas fuertes ya no es suficiente. Las compañías necesitan estrategias centralizadas de seguridad de identidad que combinen:
- Gestión segura de credenciales
- Autenticación multifactor
- Controles de acceso privilegiado
- Uso compartido seguro de credenciales
- Visibilidad de acceso y auditoría
- Principios de confianza cero
Los kits de phishing modernos ahora incluyen capacidades Adversary-in-the-Middle (AiTM) que interceptan sesiones de MFA y roban tokens autenticados en tiempo real. El informe de Verizon también destaca el continuo aumento del robo de tokens y los ataques de derivación de MFA dirigidos a entornos de Microsoft 365. Igualmente importante es que estos controles sean lo suficientemente sencillos para que los usuarios puedan adoptarlos de forma consistente.
Los MSP se están transformando en asesores de seguridad
Los clientes recurren cada vez más a los proveedores para obtener orientación en ciberseguridad, preparación para el cumplimiento y experiencia en administración de riesgos. Según el informe Global MSP Benchmark de 2025, el 76% de los MSP reconoce que sus clientes están más preocupados por la seguridad, mientras que el 64% afirma que sus clientes esperan orientación sobre las mejores prácticas de seguridad, no solo sobre herramientas.
En muchos casos, los MSP actúan como equipos de seguridad subcontratados para pequeñas y medianas empresas que carecen de recursos internos. Este tipo de oportunidad conlleva una responsabilidad aún mayor.
Los MSP que están ganando terreno hoy en día son aquellos que están haciendo la transición de modelos de soporte reactivo para convertirse en asesores estratégicos de seguridad. Son proactivos en su enfoque, y plantean preguntas vitales como:
- ¿Quién en su organización tiene acceso a sistemas confidenciales?
- ¿Cómo se controla el acceso privilegiado?
- ¿Se están compartiendo las credenciales de forma segura?
- ¿Se puede revocar el acceso de inmediato cuando los empleados dejan la empresa?
- ¿Está su organización preparada para las próximas auditorías de cumplimiento?
- ¿Se están monitorizando activamente los riesgos relacionados con la identidad?
Este tipo de preguntas tienen gran repercusión porque vinculan directamente la ciberseguridad con los resultados empresariales inmediatos y a largo plazo.
La seguridad ya no se limita a la prevención de ataques. También se trata de:
- Garantizar la confianza del cliente
- Minimizar las interrupciones operativas
- Cumplir con los requisitos normativos
- Priorizar la preparación para el seguro cibernético
- Mejorar la seguridad a gran escala
La seguridad de la identidad es el eje central de todo esto.
Dado que los MSP cuentan con un alto nivel de acceso administrativo en tantos entornos de clientes, ellos también se han convertido en objetivos de gran valor para los atacantes. Una sola credencial de técnico comprometida puede crear un riesgo posterior en toda una cartera de clientes.
Esa realidad está impulsando una mayor inversión en la gestión de acceso privilegiado (PAM) y los controles de seguridad de identidad.
La simplicidad es tan importante como la seguridad
Uno de los supuestos más erróneos que asumen las organizaciones es que una mayor seguridad conlleva una mayor complejidad. Las soluciones PAM eficaces están diseñadas para eliminar la carga mediante una arquitectura nativa en la nube y sin agente que no interrumpa las operaciones. La implementación se puede completar en días, no en meses.
Sin embargo, los entornos de seguridad excesivamente complicados suelen generar nuevas vulnerabilidades. Si los empleados consideran que las herramientas son demasiado difíciles de usar, buscan formas de sortearlas. Si los técnicos tienen dificultades para gestionar las políticas de seguridad a gran escala, su aplicación se vuelve inconsistente.
Para los MSP, la simplicidad operativa habla por sí sola. Y las soluciones de seguridad más exitosas:
- Escalan fácilmente en los entornos de sus clientes
- Reducen los gastos administrativos
- Mejoran las tasas de adopción por parte de los usuarios
- Simplifican los procesos de incorporación y desvinculación
- Reducen la carga de trabajo del servicio de asistencia técnica
- Se integran sin problemas en los flujos de trabajo existentes
Esto es particularmente esencial para los proveedores que intentan equilibrar el crecimiento, las limitaciones de personal y los ingresos recurrentes.
Las soluciones de seguridad que destacan son aquellas que mejoran la protección y reducen la fricción operativa.
Por qué la seguridad de la identidad se ha convertido en una oportunidad de crecimiento para los MSP
A medida que las empresas enfrentan una presión creciente por parte de atacantes, proveedores de seguros cibernéticos y mandatos de cumplimiento, la demanda de servicios de seguridad centrados en la identidad continúa disparándose. Las organizaciones buscan socios de confianza que puedan garantizar un acceso seguro en infraestructuras cada vez más complejas.
Los proveedores de seguros cibernéticos y los marcos de cumplimiento también están obligando a las compañías a reforzar los controles de seguridad de identidad, especialmente en torno a MFA, gestión de accesos privilegiados y gobernanza de credenciales.
Esta creciente demanda crea nuevas oportunidades para que los MSP puedan:
- Aumentar la rentabilidad
- Atraer más prospectos
- Fortalecer su reputación
- Diferenciarse de la competencia
- Profundizar las relaciones con los clientes existentes
En muchos sentidos, la seguridad de la identidad se ha convertido en el pilar fundamental de los servicios de seguridad gestionados modernos.
Qué papel desempeña KeeperMSP®
A medida que los MSP adoptan estrategias de seguridad centradas en la identidad, necesitan plataformas poderosas, con alto nivel de cumplimiento y operativamente eficientes.
KeeperMSP está diseñado específicamente para ayudar a los proveedores a asegurar y gestionar identidades en toda su base de clientes a través de una plataforma centralizada y multiusuario.
Con KeeperMSP, los proveedores pueden ofrecer:
- Gestión de contraseñas empresariales
- Gestión de acceso privilegiado
- Uso compartido seguro de credenciales
- Arquitectura de seguridad de confianza cero
- Aplicación del acceso basado en roles
- Mayor visibilidad e informes detallados de auditoría
- Detección y respuesta a amenazas de IA agéntica
En lugar de que los técnicos distribuyan manualmente las credenciales mediante hojas de cálculo, notas de tickets o plataformas de chat, los MSP pueden agilizar el acceso entre equipos internos y entornos de clientes mediante la arquitectura de confianza cero de Keeper.
Esto no solo mejora la postura de seguridad, sino que agiliza la incorporación, la desvinculación y la gestión diaria de accesos entre los usuarios.
Las herramientas de seguridad que son difíciles de implementar, gestionar o adoptar aumentan la fricción tanto para los proveedores como para sus clientes. KeeperMSP elimina las barreras comunes mientras mejora la visibilidad y el control en cada entorno gestionado.
Para los MSP, eso significa:
- Mayor rapidez en la Implementación e incorporación
- Gestión simplificada
- Reducción de los costos de soporte
- Operaciones de seguridad escalables
- Mayores ingresos recurrentes
Para los clientes, esto supone una mayor protección frente a los ataques basados en credenciales.
El futuro de la seguridad de los MSP es la identidad primero
Las empresas gestionadas ya no necesitan proveedores que se limiten a supervisar la infraestructura y los endpoints. Garantizar la disponibilidad operativa y gestionar las solicitudes de soporte rutinarias no es más que una práctica habitual. El soporte excepcional de TI ya no es algo único.
Las pequeñas y medianas compañías necesitan socios que puedan guiarlas con confianza a través de un entorno de ciberseguridad donde las identidades, el acceso y las credenciales privilegiadas están entre los principales objetivos de los atacantes.
Por eso, la seguridad de la identidad se ha convertido en la nueva prioridad para los MSP.
Los MSP que tengan éxito en la próxima fase de la ciberseguridad no serán aquellos que ofrezcan más herramientas. Ellos serán quienes simplifiquen la seguridad, minimicen el riesgo relacionado con la identidad y escalen los principios de confianza cero en sus carteras de clientes.
