Segurança de identidade: o novo imperativo para MSPs

Durante anos, os provedores de serviços gerenciados (Managed Service Providers – MSPs) construíram seus negócios em torno do gerenciamento de infraestrutura, suporte a endpoints e confiabilidade de rede. Mas as ameaças cibernéticas evoluíram significativamente e, com elas, o papel do MSP moderno.

As ameaças cibernéticas atuais raramente começam com malware sofisticado ou ataques de força bruta contra firewalls. Em vez disso, os cibercriminosos visam o ponto de entrada mais fácil e eficaz em qualquer organização: as identidades.

O relatório sobre violação de dados da IBM de 2025 reforça a ênfase crescente em ataques baseados em identidade, apontando como os atacantes estão simplesmente “fazendo login, em vez de invadir os sistemas“. Credenciais comprometidas, senhas fracas, ataques de phishing e acesso privilegiado não gerenciado são os principais fatores que impulsionam a maioria das violações de segurança bem-sucedidas. Uma vez que os atacantes têm acesso a uma conta legítima, muitas vezes conseguem se movimentar pelos sistemas sem serem detectados, contornando por completo os controles de segurança tradicionais.

Essa mudança criou uma nova realidade para os MSP. As empresas procuram mais do que fornecedores que simplesmente solucionem problemas de TI e mantenham os sistemas funcionando sem problemas. As empresas gerenciadas como um todo elevaram suas expectativas. Elas estão se voltando para fornecedores estratégicos que possam ajudar a garantir o acesso a sistemas, aplicativos e dados críticos em um ambiente onde as identidades se tornaram um alvo principal.

A segurança de identidade deixou de ser um serviço complementar independente. É um componente essencial da estratégia moderna de cibersegurança e uma grande oportunidade para os MSPs que iniciam essa discussão.

O perímetro de cibersegurança mudou

As estratégias tradicionais de cibersegurança foram originalmente concebidas para proteger o perímetro da rede. Firewalls, VPNs e plataformas de proteção de endpoints foram criadas para bloquear acessos não autorizados e impedir que invasores se infiltrem em ambientes corporativos.

Desde então, a adoção da nuvem, o trabalho híbrido e a expansão do SaaS mudaram fundamentalmente a maneira como as organizações operam. Os funcionários agora acessam sistemas essenciais para os negócios de qualquer lugar, frequentemente em centenas de aplicativos e ambientes diferentes.

Como resultado, a identidade tornou-se o novo perímetro.

Considere um ambiente típico de um cliente de pequeno e médio porte gerenciado por um MSP nos dias de hoje: Microsoft 365, Salesforce, QuickBooks, acesso VPN, plataformas RMM, ferramentas de área de trabalho remota e dezenas de aplicativos SaaS, todos acessados remotamente em inúmeros dispositivos e locais.

Em muitos casos, credenciais comprometidas concedem aos atacantes amplo acesso aos ambientes sem acionar alertas tradicionais de malware. Em vez de tentar invadir uma infraestrutura reforçada, os atacantes visam os funcionários por meio de táticas de phishing, isca e pretexto.

Uma única senha comprometida pode potencialmente expor:

• Plataformas de e-mail
• Armazenamento em nuvem
• Sistemas financeiros
• Consoles de administração
• Ferramentas de acesso remoto
• Bancos de dados de clientes

Como as tentativas de login frequentemente parecem legítimas, ferramentas tradicionais de segurança podem não detectar um comprometimento até que danos graves já tenham ocorrido.

Para os MSPs, isso significa que as conversas sobre segurança devem se expandir para além dos tópicos tradicionais, como proteção de terminais, gerenciamento de firewall, monitoramento de rede e manutenção da infraestrutura. Proteger identidades e controlar o acesso tornou-se tão crucial quanto garantir a segurança da infraestrutura.

As práticas tradicionais relacionadas a senhas continuam falhando

Embora a tecnologia de cibersegurança continue a avançar rapidamente, muitas organizações ainda dependem de seus funcionários para gerenciar credenciais manualmente.

Os resultados são previsíveis:

• Senhas fracas e reutilizadas
• Muitas contas compartilhadas
• Credenciais armazenadas em planilhas ou navegadores
• Visibilidade limitada do acesso privilegiado
• Adoção inconsistente da autenticação multifator (MFA)

Os técnicos de MSP frequentemente herdam sistemas repletos de credenciais administrativas compartilhadas, planilhas contendo senhas, contas de serviço não gerenciadas e logins de ex-funcionários que nunca foram devidamente desativados. À medida que os MSPs integram mais clientes e técnicos, a dispersão de credenciais e o gerenciamento inconsistente de acesso tornam-se cada vez mais difíceis de controlar.

De acordo com o relatório sobre investigações de violação de dados da Verizon de 2025, credenciais roubadas continuam sendo o principal vetor de acesso em violações de segurança, representando 22% dos incidentes. Os funcionários também estão sobrecarregados com o número de contas que gerenciam diariamente. O comportamento humano prioriza naturalmente a conveniência, o que muitas vezes leva a falhas de segurança.

Isso coloca os MSPs em uma posição desafiadora. Os clientes esperam resultados de segurança mais robustos, mas muitos ainda não têm os controles fundamentais necessários para reduzir os riscos relacionados às identidades.

Manter senhas fortes já não é suficiente. As empresas precisam de estratégias centralizadas de segurança de identidade que combinem:

• Gerenciamento seguro de credenciais
• Autenticação multifator
• Controles de acesso privilegiado
• Compartilhamento seguro de credenciais
• Visibilidade e auditoria de acessos
• Princípios de confiança zero

Os kits de phishing modernos agora incluem recursos de Adversary-in-the-Middle (AiTM) que interceptam sessões de MFA e roubam tokens autenticados em tempo real. O relatório da Verizon também destaca o aumento contínuo de ataques de roubo de tokens e de evasão da autenticação multifator (MFA) direcionados a ambientes do Microsoft 365. Igualmente importante, esses controles devem ser simples o suficiente para que os usuários os adotem de maneira consistente.

Os MSPs estão se transformando em consultores de segurança

Os clientes estão cada vez mais recorrendo a fornecedores em busca de orientação em cibersegurança, prontidão para conformidade e conhecimento especializado em gestão de riscos. De acordo com o relatório de referência global de MSP de 2025, 76% dos MSPs reconhecem que os clientes estão mais preocupados com segurança, enquanto 64% afirmam que os clientes esperam orientação sobre as práticas recomendadas de segurança, não apenas sobre ferramentas.

Em muitos cenários, os MSPs funcionam como equipes de segurança terceirizadas para pequenas e médias empresas que não têm recursos internos. Esse tipo de oportunidade vem com uma responsabilidade ainda maior.

Os MSPs que estão ganhando força hoje são aqueles que estão fazendo a transição de modelos de suporte reativo para se tornarem consultores estratégicos de segurança. Eles são proativos em sua abordagem, fazendo perguntas vitais como:

• Quem em sua organização tem acesso a sistemas confidenciais?
• Como é controlado o acesso privilegiado?
• As credenciais estão sendo compartilhadas com segurança?
• O acesso pode ser revogado imediatamente quando os funcionários deixam a empresa?
• A sua organização está preparada para as próximas auditorias de conformidade?
• Os riscos relacionados à identidade estão sendo monitorados ativamente?

Esses tipos de perguntas são relevantes porque conectam a segurança cibernética diretamente aos resultados de negócios imediatos e de longo prazo.

A segurança não se limita mais apenas à prevenção de ataques. Trata-se também de:

• Garantir a confiança do cliente
• Minimizar a interrupção operacional
• Dar suporte a requisitos de conformidade
• Priorizar a prontidão para o seguro cibernético
• Permitir maior segurança em escala

A segurança de identidade é o elemento central de tudo isso.

Como os MSPs mantêm acesso administrativo elevado em tantos ambientes de clientes, eles também se tornaram alvos valiosos para os atacantes. Uma única credencial técnica comprometida pode criar riscos subsequentes em todo o portfólio de clientes.

Essa realidade está impulsionando o aumento do investimento em Gerenciamento de Acesso Privilegiado (PAM) e controles de segurança de identidade.

A simplicidade importa tanto quanto a segurança

Uma das suposições mais imprecisas que as organizações fazem é que uma segurança mais robusta acarreta maior complexidade. As soluções PAM eficazes são projetadas para eliminar a sobrecarga por meio de uma arquitetura nativa da nuvem e sem agentes, que não interrompe as operações. A implantação pode ser concluída em dias, não meses.

No entanto, ambientes de segurança excessivamente complexos frequentemente geram novas vulnerabilidades. Se os funcionários acham as ferramentas muito difíceis de usar, eles encontram soluções alternativas. Se os técnicos lutam para gerenciar políticas de segurança em escala, a imposição torna-se inconsistente.

Para MSPs, a simplicidade operacional diz muito. E as soluções de segurança mais eficazes:

• São facilmente dimensionáveis nos ambientes de clientes
• Reduzem os custos administrativos indiretos
• Melhoram as taxas de adoção do usuário
• Simplificam a integração e o desligamento de funcionários
• Reduzem a carga do suporte técnico
• Integram-se perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes

Isso é particularmente crucial para os provedores que tentam equilibrar crescimento, restrições de pessoal e receita recorrente.

As soluções de segurança que se destacam são aquelas que aumentam a proteção enquanto reduzem o atrito operacional.

Por que a segurança de identidade se tornou uma oportunidade de crescimento para os MSPs

À medida que as empresas enfrentam crescente pressão de atacantes, provedores de seguro cibernético e exigências de conformidade, a demanda por serviços de segurança centrados na identidade continua a disparar. As organizações estão interessadas em parceiros confiáveis que possam garantir o acesso a infraestruturas cada vez mais complexas.

Os provedores de seguro cibernético e as estruturas de conformidade também estão levando as empresas a reforçar os controles de segurança de identidade, especialmente no que diz respeito à MFA, ao gerenciamento de acesso privilegiado e à governança de credenciais.

Essa demanda crescente cria novas oportunidades para os MSPs:

• Aumentarem a rentabilidade
• Atraírem mais clientes potenciais
• Reforçarem a própria reputação
• Diferenciarem-se dos concorrentes
• Aprofundarem os relacionamentos existentes com os clientes

Em muitos aspectos, a segurança de identidade tornou-se a base principal dos serviços gerenciados de segurança modernos.

Como o KeeperMSP se encaixa

À medida que os MSPs adotam estratégias de segurança centradas na identidade, eles precisam de plataformas robustas, altamente compatíveis e operacionalmente eficientes.

O KeeperMSP foi desenvolvido especificamente para ajudar os provedores a proteger e gerenciar identidades em toda a base de clientes por meio de uma plataforma centralizada e multilocatária.

Com o KeeperMSP, os provedores podem oferecer:

• Gerenciamento de senhas corporativas
• Gerenciamento de acesso privilegiado
• Compartilhamento seguro de credenciais
• Arquitetura de segurança de confiança zero
• Aplicação de acesso com base em função
• Mais visibilidade e relatórios de auditoria detalhados
• IA agêntica para detecção e resposta a ameaças

Em vez de os técnicos distribuírem manualmente as credenciais por meio de planilhas, anotações em tickets ou plataformas de chat, os MSPs podem agilizar o acesso entre as equipes internas e os ambientes dos clientes por meio da arquitetura de confiança zero do Keeper.

Além de melhorar a postura de segurança, isso agiliza a integração, o desligamento e o gerenciamento diário de acessos entre os locatários.

Ferramentas de segurança difíceis de implantar, gerenciar ou adotar acabam aumentando o atrito tanto para os provedores quanto para os clientes. O KeeperMSP elimina barreiras comuns, ao mesmo tempo que melhora a visibilidade e o controle em todos os ambientes gerenciados.

Para MSPs, isso significa:

• Implantação e integração mais rápidas
• Administração simplificada
• Redução dos custos indiretos com suporte
• Operações de segurança dimensionáveis
• Maior receita recorrente

Para os clientes, isso significa uma proteção melhor contra ataques baseados em credenciais.

O futuro da segurança de MSPs é centrado na identidade

Empresas gerenciadas não precisam mais de provedores que simplesmente supervisionem a infraestrutura e os endpoints. Garantir o tempo de atividade operacional e lidar com solicitações de suporte de rotina nada mais são do que práticas padrão. Oferecer suporte de TI excepcional já não é algo incomum.

Pequenas e médias empresas precisam de parceiros que possam guiá-las com confiança em um cenário de cibersegurança onde identidades, acesso e credenciais privilegiadas estão entre os principais alvos dos atacantes.

É por isso que a segurança de identidade se tornou o novo imperativo para os MSPs.

Os MSPs que tiverem êxito na próxima fase da cibersegurança não serão aqueles que oferecerem o maior número de ferramentas. Serão os que simplificam a segurança, minimizam os riscos relacionados às identidades e ampliam os princípios de confiança zero em seus portfólios de clientes.

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