No, no es seguro aceptar pagos de extraños con Zelle porque siempre existe la posibilidad de que el extraño sea un estafador. Si el extraño es un estafador, podría terminar perdiendo dinero al aceptar un pago con Zelle de su parte. Lo mejor es utilizar Zelle solo para enviar y recibir pagos de personas que conoce y en las que confía.
Siga leyendo para conocer los riesgos de aceptar pagos de extraños con Zelle, qué hacer si recibe un pago aleatorio con Zelle de un extraño y cómo mantener sus fondos seguros cuando se utiliza Zelle.
¿Qué es Zelle?
Zelle es una aplicación de pago entre pares (P2P) que permite a los usuarios enviar y recibir dinero de familiares y amigos. Los principales bancos, como Chase y Bank of America, trabajan con Zelle para que sus clientes puedan enviar y recibir dinero hacia y de personas que conocen y en las que confían.
Zelle es una de las pocas aplicaciones de pago P2P que no ofrece a sus usuarios protección de pagos para transacciones autorizadas por el usuario. Esto significa que si un usuario envía un pago que no tenía la intención de enviar o lo envía a la persona equivocada, es probable que Zelle no revierta ni reembolse el pago. Al enviar pagos con Zelle, los usuarios deben tener mucho cuidado con respecto a quién envían el pago, para poder evitar perder dinero.
Zelle recomienda encarecidamente que los usuarios solo utilicen la aplicación para enviar pagos y recibir pagos de personas que conocen y en las que confían. Como las estafas de Zelle son habituales, lo mejor es evitar aceptar pagos de extraños con Zelle al vender artículos en línea. La razón es la siguiente.
Si vende un artículo en línea y el comprador se niega a utilizar cualquier otro método de pago que no sea Zelle, tenga en cuenta la posibilidad de que pueda estar utilizando una tarjeta de crédito robada. Por lo general, el funcionamiento de esta estafa es que el comprador le envía el dinero a través de Zelle y usted lo recibe, para que le envíe o le entregue el artículo. Sin embargo, si el comprador utiliza una tarjeta de crédito robada, los fondos tarde o temprano serán retirados de su cuenta, pues el pago fue fraudulento.
Dependiendo de cuál fuera el artículo, es posible que haya perdido una cantidad de dinero considerable.
El extraño podría pagarle de más y pedirle que le mande dinero
Otra estafa común en Zelle es que un comprador le pague de más una cantidad considerable y luego le pida que le devuelva dinero. El pago suele ser fraudulento, por lo que devolverles el dinero sería terminar perdiéndolo, pues el pago inicial se revertirá una vez realice su pago al «comprador».
Tenga mucho cuidado con las personas a las que envía y de las que recibe pagos a través de Zelle, porque lo más probable es que Zelle no revierta su pago una vez se haya realizado.
Otra estafa que se produce en Zelle es recibir un pago aleatorio y no solicitado de un extraño. El extraño puede suplicarle que le devuelva el dinero porque lo necesita. Si bien una situación como esta podría darse cuando un extraño envía dinero por accidente a la persona equivocada, no deja de ser también una táctica que muchos estafadores utilizan para robar dinero.
Si alguna vez recibe un pago aleatorio con Zelle de parte de un extraño, siga estos pasos.
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No siga las instrucciones del extraño: el extraño le pedirá que le devuelta el dinero que le envió “accidentalmente”. Para evitar perder dinero por una posible estafa, no devuelva el dinero.
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No gaste el dinero que le hayan enviado: evite gastar ese dinero enviado por el extraño. Si el extraño es un estafador, lo único que conseguiría es gastar su propio dinero. Si el extraño no es un estafador, conviene no gastarlo para evitar complicar la situación.
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Póngase en contacto con Zelle: en lugar de devolver el dinero o gastarlo, póngase en contacto con Zelle. Explique su situación y hágales saber que cree que puede ser un posible intento de estafa para convencerle de enviar dinero al estafador. Zelle puede revertir el pago al extraño para que no tenga que devolverlo usted mismo.
Cómo proteger sus fondos al utilizar Zelle
Para proteger sus fondos cuando se utiliza Zelle: no utilice el servicio para nada más que enviar y recibir pagos de personas que conoce y en las que confía, vincule su tarjeta de crédito en lugar de su tarjeta de débito y proteja su cuenta de Zelle con una contraseña segura y autenticación multifactor (MFA).
No envíe ni reciba pagos de personas que no conozca y en las que no confíe
Tal y como se mencionó anteriormente, Zelle le anima a utilizar su servicio solo para enviar y recibir pagos de personas que conoce y en las que confía. Esto se debe principalmente a que Zelle no ofrece protección de pagos, por lo que enviar un pago a la persona equivocada o a un posible estafador podría significar perder ese dinero de forma definitiva.
Recibir pagos de extraños también podría aumentar el riesgo de caer en estafas a través de Zelle, por lo que lo mejor es evitar utilizar Zelle como una forma de recibir pagos de personas que no conoce.
Vincule su tarjeta de crédito en lugar de su tarjeta de débito
Si utiliza la aplicación de Zelle, conviene asegurarse de conectar la tarjeta de crédito a la aplicación, en lugar de su tarjeta de débito. Esto se debe a que las tarjetas de crédito ofrecen una mejor protección contra el fraude que las tarjetas de débito, lo que protege su dinero incluso cuando sufre una estafa.
Credit cards will investigate fraud and scams to help you get your money back, even if the app or site where you experienced the scam refuses to reimburse you or reverse your payment.
Utilice contraseñas seguras
Todas sus cuentas en línea, especialmente las aplicaciones de transferencia de dinero y las cuentas bancarias, deben protegerse con contraseñas seguras. Las contraseñas seguras son contraseñas que son imposibles de adivinar o descifrar por usuarios no autorizados. Las contraseñas de todas sus cuentas deben ser aleatorias, lo que significa que deben contener una mezcla de letras, números y símbolos. Sus contraseñas también deben tener al menos 16 caracteres. Cuanto más aleatorias y más largas sean sus contraseñas, más seguras serán.
Es complicado crear contraseñas seguras para cada una de sus cuentas en línea por su cuenta, y mucho más recordarlas todas, pero un gestor de contraseñas puede ayudarle con esto. Los gestores de contraseñas ayudan a los usuarios a crear contraseñas seguras y a almacenarlas de forma segura para que los usuarios no tengan que recordarlas todas por su cuenta.
Habilite la MFA cuando esté disponible
Además de las contraseñas seguras, también debe tener habilitada la MFA en sus cuentas en línea. La MFA es una medida de seguridad que requiere autenticación adicional antes de poder iniciar sesión en una cuenta. Además de su nombre de usuario y contraseña, la MFA requeriría uno o más métodos adicionales de autenticación, como el reconocimiento facial y un código de contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP) de una aplicación de autenticación. El método de MFA elegido varía en función de las opciones disponibles y de lo que decida habilitar.
Incluso si un usuario no autorizado conociera su contraseña, la MFA le impediría iniciar sesión en su cuenta.
No acepte pagos con Zelle de personas que no conozca
Si bien Zelle ofrece una forma cómoda de enviar y recibir pagos de cualquier persona, lo mejor es utilizarlo solo con personas que conoce y en las que confía, como amigos y familiares. Esto le ayudará a estar protegido frente a las estafas habituales de Zelle que no buscan otra cosa que robar su dinero. En lugar de utilizar Zelle para enviar y recibir pagos de extraños, utilice una aplicación de pago como PayPal, que sí ofrece protección a sus usuarios.
Proteger sus aplicaciones de pago P2P y cuentas bancarias con contraseñas seguras es tan importante como tener cuidado con respecto a quién envía y de quién recibe pagos. Compruebe por sí mismo cómo un gestor de contraseñas como Keeper® hace que proteger sus cuentas sea la cosa más sencilla, comenzando una prueba gratuita de 30 días.