Ciberseguridad 
Los proveedores de servicios gestionados (MSP) son empresas de terceros que normalmente manejan una cartera de operaciones de TI o actividades diarias de otras organizaciones. Esto
Publicado el noviembre 20, 2023
Actualizado el 18 de diciembre de 2025.
Zelle es un popular servicio de pago entre pares (P2P) que permite a los usuarios enviar y recibir dinero de forma instantánea entre cuentas bancarias en los Estados Unidos. Si bien Zelle es rápido y fácil de usar para dividir facturas o reembolsar a amigos y familiares, no está diseñado para realizar transacciones con personas que no conoces. No es seguro aceptar pagos de Zelle de desconocidos porque los estafadores a menudo explotan la plataforma para engañar a los usuarios para que envíen o acepten pagos fraudulentos. Una vez que el dinero se envía o recibe a través de una estafa de Zelle, es casi imposible revertir la transacción.
Continúe leyendo para conocer los riesgos de aceptar pagos de Zelle de desconocidos, qué hacer si recibe un pago inesperado y cómo proteger su dinero al usar Zelle.
Riesgos de aceptar pagos de Zelle de desconocidos
Zelle recomienda encarecidamente que utilice su plataforma solo para enviar y recibir dinero de personas que conoce. Debido a que las transacciones de Zelle son instantáneas e irreversibles en su mayoría, los estafadores eligen usuarios desprevenidos a través de pagos falsos y solicitudes fraudulentas. Si vende artículos en línea o interactúa con un extraño, es mejor evitar por completo aceptar pagos de Zelle. Estos son algunos de los principales riesgos de aceptar pagos de Zelle de desconocidos:
- Uso de tarjetas o datos bancarios robados: Los compradores pueden utilizar tarjetas robadas para enviar pagos. Es posible que reciba lo que parece un pago legítimo a través de Zelle, envíe el artículo que se compró y luego descubra que la transacción fue fraudulenta. Una vez que el banco revierta el pago, los fondos eventualmente serán eliminados de su cuenta.
- Estafas de pagos en exceso: los estafadores en Zelle pueden pagarle de más “accidentalmente” y luego solicitarle que devuelva el monto extra. El pago suele ser fraudulento, así que una vez que se revierta, perderá el dinero que envió.
- Mensajes falsos de confirmación de pago: algunos estafadores envían correos electrónicos convincentes y falsos de confirmación de Zelle para que los vendedores crean que han recibido un pago. Si interactúa con un mensaje como este, puede compartir dinero o información antes de darse cuenta de que el pago nunca se realizó.
- Cuenta de Zelle vulnerada: Compartir información personal o financiera con un desconocido puede resultar en un robo de identidad o un acceso no autorizado a la cuenta de Zelle. Los estafadores pueden usar tácticas de ingeniería social para obtener credenciales de acceso o engañarlo para que verifique transacciones falsas.
Qué hacer si recibe un pago de Zelle de un desconocido
Si alguna vez recibe un pago aleatorio de Zelle de alguien que no conoce, no gaste ni devuelva el dinero hasta que confirme su legitimidad. Si bien podría parecer un accidente afortunado, estos pagos de Zelle a menudo son parte de una estafa más grande. Esto es lo que debe hacer si recibe un pago de un desconocido:
-
- No devuelva el dinero: los estafadores a veces envían pagos y luego le piden que devuelva el dinero. Lo más probable es que el pago original se haya realizado con una tarjeta robada o una cuenta Zelle comprometida, por lo que una vez que el banco lo revierta, cualquier fondo que envíe saldrá de su propia cuenta.
- Revise los detalles de su transacción Zelle: revise su cuenta Zelle para confirmar si un pago realmente se procesó (que no esté pendiente o cancelado) y de quién proviene. Si algo acerca del remitente le parece sospechoso, deje de interactuar con él inmediatamente.
- Comuníquese con el soporte de Zelle: en lugar de devolver el dinero o gastarlo, comuníquese con Zelle. Explíqueles su situación y hágales saber que cree que podría tratarse de un intento de estafa. Zelle puede revertir el pago en su nombre para evitar los riesgos de devolverlo usted mismo.
- Reporte el incidente a su banco: al informar el pago inesperado a su banco o cooperativa de crédito, pueden confirmar si la transacción es legítima, investigar más a fondo y asesorarlo sobre los próximos pasos para prevenir un posible fraude.
Cómo mantenerse seguro al usar Zelle
Zelle simplifica el envío y recepción de dinero, pero su conveniencia conlleva muchos riesgos de seguridad. Dado que la mayoría de los pagos de Zelle no se pueden cancelar ni disputar, debes proteger proactivamente tus fondos manteniéndote seguro en la plataforma. Aquí le explicamos cómo usar Zelle de forma segura y reducir el riesgo de ser estafado.
Envíe y reciba pagos únicamente con personas en las que confíes
Dado que Zelle no ofrece funciones de protección de pagos, enviar dinero a la persona equivocada o a un estafador significa que probablemente no recuperarás tu dinero. Por eso, es mejor evitar usar Zelle para recibir pagos de desconocidos, especialmente para las compras en línea. Los estafadores utilizan estas situaciones para engañar a las personas para que envíen reembolsos o información personal y luego usan esa información para cometer fraude y robo de identidad.
Utilice contraseñas seguras y únicas para sus cuentas bancarias y de Zelle
Dado que Zelle ya no tiene una aplicación independiente y solo puede acceder a ella a través de la aplicación móvil o el portal en línea de su banco, la seguridad de su actividad en Zelle depende directamente de la solidez de las credenciales de acceso de su cuenta bancaria. Cree una contraseña fuerte y única para su cuenta bancaria, y asegúrese de que contenga al menos 16 caracteres con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos. Considere usar un gestor de contraseñas como Keeper®, que genera, almacena y completa las contraseñas automáticamente y de forma segura para simplificar la protección de todas sus cuentas financieras.
Active la autenticación multifactor (MFA) cuando sea posible
Además de contraseñas seguras, también debería activar la Autenticación Multifactor (MFA) para agregar una capa extra de seguridad a sus cuentas. Con la autenticación multifactor (MFA) habilitada, tendrá que verificar su identidad mediante un factor adicional, como un código de una aplicación de autenticación o la autenticación biométrica. De esa manera, incluso si alguien logra obtener tu contraseña, MFA hace que sea mucho más difícil para ellos acceder a tu Zelle o tus cuentas financieras.
Proteja su cuenta Zelle con Keeper
A pesar de las ventajas de Zelle, use la plataforma solo con personas que conozca y en las que confíe, evite responder a solicitudes de pago sospechosas y proteja su cuenta de forma proactiva. Una de las formas más sencillas de proteger su cuenta Zelle es con un gestor de contraseñas como Keeper. Comience hoy su prueba gratuita de 30 días para almacenar y administrar su contraseña de Zelle para que siga siendo segura, única y protegida de los estafadores.
Preguntas frecuentes
How can you tell if someone is scamming you on Zelle?
Es posible que esté interactuando con un estafador en Zelle si:
– Alguien le envía dinero “accidentalmente” y le pide que lo devuelva.
– El pago no aparece en su cuenta financiera
– Alguien que no conoce le pide dinero
Si algo le parece sospechoso, no envíe dinero ni comparta información personal con esa persona. En su lugar, verifique la transacción directamente a través de su banco y comuníquese con el soporte de Zelle para reportar la actividad.
Is it safe to accept Zelle payments on Facebook Marketplace?
No, no es seguro aceptar pagos de Zelle en Facebook Marketplace. El propósito de Zelle es transferir dinero entre personas en las que confía, no comprar o vender artículos en línea. Los estafadores en Facebook a menudo utilizan mensajes falsos de confirmación de pago de Zelle o se comunican a través de cuentas vulneradas y así lo engañan para que envíe artículos sin recibir nunca un pago real. Si alguien insiste en que pagues con Zelle, ten cuidado y utiliza únicamente un método de pago que ofrezca protección al comprador y al vendedor, como PayPal.
Can buyers reverse Zelle payments?
No, los compradores en Zelle no pueden revertir los pagos una vez que el dinero ha sido enviado y recibido. Las transferencias en Zelle se realizan casi instantáneamente y están diseñadas para transacciones con personas que conoces y en las que confías. The only time a payment may be reversed is if it was never completed or if the sender’s bank detects fraud. Dado que es casi imposible recuperar un pago de Zelle una vez realizado, es esencial verificar dos veces a quién le estás enviando el dinero.
