| Asistencia y beneficios | Canal de comunicación
| Disponibilidad | ANS de respuesta | Configuración inicial1 | Formación de empleados | Formación de administradores | Gestión de la configuración2 | Configuración de Secrets Manager y Connection Manager | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratis |
| 8:00 a. m. - 5:00 p. m. CT Lun - Vie | 2 días laborables | Autoservicio mediante una base de conocimientos y videos formativos | Autoservicio mediante una base de conocimientos y videos formativos | Autoservicio mediante una base de conocimientos y videos formativos | Autoservicio mediante una base de conocimientos y videos formativos | Autoservicio mediante una base de conocimientos y videos formativos |
1 Los servicios de implementación dedicados están limitados a los primeros 60 días después de la compra inicial. 2 La gestión de la configuración incluye servicios seleccionados para la infraestructura, las políticas y el aprovisionamiento del cliente durante la "configuración inicial". Cualquier desarrollo personalizado, restauración de datos u otro servicio personalizado tiene un cargo adicional. |
| Silver |
| 24/7 365 días | 1 día laborable | Autoservicio con asistencia a petición | Seminarios web en directo y recursos de formación dirigidos por expertos | Seminarios web en directo y recursos de formación dirigidos por expertos | Autoservicio mediante una base de conocimientos y videos formativos | Autoservicio mediante una base de conocimientos y videos formativos |
1 Los servicios de implementación dedicados están limitados a los primeros 60 días después de la compra inicial. 2 La gestión de la configuración incluye servicios seleccionados para la infraestructura, las políticas y el aprovisionamiento del cliente durante la "configuración inicial". Cualquier desarrollo personalizado, restauración de datos u otro servicio personalizado tiene un cargo adicional. |
| Platinum |
| 24/7 365 días | 1 hora | Equipo de implementación dedicado | Formación personalizada con asistencia multilingüe además de preguntas y respuestas | Formación personalizada con asistencia multilingüe además de preguntas y respuestas | Configuración seleccionada con asistencia técnica y supervisión | Configuración seleccionada con asistencia técnica y supervisión |
1 Los servicios de implementación dedicados están limitados a los primeros 60 días después de la compra inicial. 2 La gestión de la configuración incluye servicios seleccionados para la infraestructura, las políticas y el aprovisionamiento del cliente durante la "configuración inicial". Cualquier desarrollo personalizado, restauración de datos u otro servicio personalizado tiene un cargo adicional. |
1 Los servicios de implementación dedicados están limitados a los primeros 60 días después de la compra inicial.
2 La gestión de la configuración incluye servicios seleccionados para la infraestructura, las políticas y el aprovisionamiento del cliente durante la "configuración inicial". Cualquier desarrollo personalizado, restauración de datos u otro servicio personalizado tiene un cargo adicional.