Cyber sécurité 
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publié le novembre 20, 2023
Mis à jour le 18 décembre 2025.
Zelle est un service de paiement entre particuliers (P2P) qui permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir de l’argent instantanément d’un compte bancaire à un autre aux États-Unis. Le service Zelle est idéal pour diviser des frais ou rembourser ses proches facilement et rapidement, mais il n’a pas été conçu pour réaliser des transactions avec des personnes que vous ne connaissez pas. Il n’est pas prudent d’accepter des paiements Zelle de la part d’inconnus, car les escrocs utilisent souvent cette plateforme pour inciter les utilisateurs à envoyer ou à accepter des paiements frauduleux. Une fois l’argent envoyé ou reçu par le biais d’une escroquerie Zelle, il est pratiquement impossible d’annuler la transaction.
Lisez la suite pour en savoir plus sur les risques associés aux transactions Zelle provenant d’inconnus, la conduite à tenir face à un paiement inattendu et les bonnes pratiques pour protéger votre argent lorsque vous utilisez Zelle.
Risques liés à l’acceptation de paiements Zelle de la part d’inconnus
Zelle recommande vivement d’utiliser sa plateforme uniquement pour envoyer et recevoir de l’argent de personnes que vous connaissez. Les transactions Zelle étant instantanées et définitives la plupart du temps, les escrocs ciblent les utilisateurs peu méfiants en effectuant de faux paiements et des demandes frauduleuses. Si vous vendez des objets en ligne ou si vous interagissez avec un inconnu, il vaut mieux éviter complètement d’accepter les paiements Zelle. Voici quelques-uns des risques majeurs identifiés lorsque des paiements Zelle sont acceptés de la part de personnes inconnues :
- Utilisation de cartes ou de coordonnées bancaires volées : les acheteurs peuvent utiliser des cartes volées pour effectuer des paiements. Vous pouvez recevoir ce qui semble être un paiement légitime par le biais de Zelle, expédier l’article vendu et découvrir par la suite que la transaction était frauduleuse. Une fois que la banque aura annulé le paiement, les fonds seront retirés de votre compte.
- Arnaques par trop-perçu : les escrocs qui utilisent Zelle peuvent vous verser « par erreur » un montant supérieur à celui qui était prévu et vous demander ensuite de leur renvoyer la différence. Il s’agit généralement d’un paiement frauduleux, et une fois la transaction annulée, l’argent que vous avez renvoyé sera déduit de votre propre compte.
- Faux messages de confirmation de paiement : certains escrocs envoient de faux e-mails de confirmation Zelle convaincants pour faire croire aux vendeurs qu’ils ont reçu un paiement. Si vous donnez suite à de tels messages, vous risquez de verser de l’argent ou de transmettre des informations avant de réaliser que le paiement n’a jamais eu lieu.
- Compte Zelle compromis : communiquer des informations personnelles ou financières à un inconnu peut entraîner une usurpation d’identité ou un accès non autorisé à votre compte Zelle. Les escrocs peuvent utiliser des tactiques d’ingénierie sociale pour obtenir des identifiants de connexion ou vous inciter à vérifier de fausses transactions.
Que faire si vous recevez un paiement Zelle d’un inconnu
Tout paiement Zelle reçu de la part d’un tiers inconnu doit être considéré comme suspect ; les fonds ne doivent être ni dépensés ni restitués avant confirmation de leur authenticité. S’ils peuvent passer pour une erreur en votre faveur, ces paiements Zelle cachent souvent une arnaque de plus grande envergure. Voici comment réagir si un inconnu vous envoie de l’argent :
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- Ne renvoyez pas l’argent : les escrocs envoient parfois des paiements et vous demandent ensuite de renvoyer cet argent. Il est fort probable que le paiement initial ait été effectué avec une carte volée ou un compte Zelle piraté. Ainsi, une fois que la banque l’aura annulé, tous les fonds que vous enverrez seront débités de votre propre compte.
- Examinez les détails de votre transaction Zelle : votre compte Zelle doit être consulté afin de confirmer si un paiement a effectivement été validé (et non mis en attente ou annulé) ainsi que l’identité de l’expéditeur. Si l’expéditeur vous semble suspect, cessez immédiatement toute interaction avec lui.
- Contactez l’assistance de Zelle : plutôt que de renvoyer l’argent ou de le dépenser, contactez l’équipe de Zelle. Expliquez votre situation et indiquez que vous soupçonnez une éventuelle tentative d’escroquerie. Zelle a la possibilité d’annuler la transaction à votre place, vous évitant ainsi de prendre le risque de renvoyer vous-même cet argent.
- Signalez l’incident à votre banque : en informant votre banque de ce paiement inattendu, une vérification de la légitimité de la transaction pourra être effectuée. Des conseils sur la marche à suivre vous seront alors prodigués pour vous protéger contre la fraude.
Comment utiliser Zelle en toute sécurité
Si la gestion des transferts d’argent est facilitée par Zelle, de nombreux risques pour la sécurité sont toutefois induits par cette simplicité d’utilisation. Puisque la plupart des paiements Zelle ne peuvent être ni annulés ni contestés, vos fonds doivent être protégés de manière proactive en veillant à votre sécurité sur la plateforme. Voici les bonnes pratiques pour utiliser Zelle en toute sécurité et réduire les risques d’escroquerie.
Envoyez et recevez des paiements uniquement avec des personnes en qui vous avez confiance
Comme Zelle ne propose pas de fonctionnalités de protection des paiements, si vous envoyez de l’argent à la mauvaise personne ou à un escroc, vous ne récupérerez probablement pas votre argent. C’est pourquoi il est préférable d’éviter d’utiliser Zelle pour recevoir des paiements de la part d’inconnus, en particulier pour les achats en ligne. Les escrocs exploitent ces situations pour inciter les utilisateurs à envoyer des remboursements ou des données personnelles, puis utilisent ces informations pour commettre des fraudes et usurper des identités.
Utilisez des mots de passe forts et uniques pour votre compte Zelle et vos comptes bancaires
Étant donné que l’accès à Zelle est désormais limité à l’application mobile ou au portail web de votre établissement bancaire, la protection de vos transactions Zelle est assurée par la solidité des identifiants d’accès à votre compte. Créez un mot de passe fort et unique pour votre compte bancaire, en vous assurant qu’il contient au moins 16 caractères avec une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles. Envisagez d’utiliser un gestionnaire de mots de passe comme Keeper®, qui génère, stocke et saisit automatiquement les mots de passe en toute sécurité pour simplifier la protection de vos comptes financiers.
Activez l’authentification multifacteur (MFA) lorsque c’est possible
En plus des mots de passe forts, vous devriez également activer l’authentification multifacteur (MFA) pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à vos comptes. Si la MFA est activée, vous devrez vérifier votre identité à l’aide d’un facteur supplémentaire, tel qu’un code provenant d’une application d’authentification ou de l’authentification biométrique. Ainsi, même si quelqu’un parvient à s’emparer de vos mots de passe, la méthode MFA rend beaucoup plus difficile l’accès à votre compte Zelle ou à vos comptes financiers.
Protégez votre compte Zelle avec Keeper
Malgré la commodité de Zelle, n’utilisez la plateforme qu’avec des personnes que vous connaissez et en qui vous avez confiance, évitez de répondre à des demandes de paiement suspectes et sécurisez votre compte de manière proactive. L’un des moyens les plus simples de protéger votre compte Zelle est d’utiliser un gestionnaire de mots de passe comme Keeper. Commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de 30 jours pour stocker et gérer votre mot de passe Zelle afin qu’il reste fort, unique et protégé contre les escrocs.
Foire aux questions
How can you tell if someone is scamming you on Zelle?
Une tentative d’escroquerie sur Zelle peut être en cours si :
– Quelqu’un vous envoie de l’argent « par erreur » et vous demande de le lui renvoyer
– Le paiement n’apparaît pas sur votre compte financier
– Quelqu’un que vous ne connaissez pas vous demande de l’argent
Si quelque chose vous semble suspect, n’envoyez pas d’argent et ne communiquez pas de données personnelles à cette personne. Vérifiez plutôt la transaction directement auprès de votre banque et contactez le support de Zelle pour signaler l’activité.
Is it safe to accept Zelle payments on Facebook Marketplace?
Non, il n’est pas prudent d’accepter des paiements Zelle sur Facebook Marketplace. L’objectif de Zelle est de transférer de l’argent entre des personnes de confiance, et non d’acheter ou de vendre des articles en ligne. Les escrocs sur Facebook utilisent souvent de faux messages de confirmation de paiement Zelle ou communiquent par l’intermédiaire de comptes compromis pour vous inciter à envoyer des articles sans jamais recevoir de véritable paiement. Si quelqu’un insiste pour que vous payiez avec Zelle, soyez prudent et n’utilisez qu’un mode de paiement offrant une protection acheteur et vendeur comme PayPal.
Can buyers reverse Zelle payments?
Non, les acheteurs sur Zelle ne peuvent pas annuler les paiements une fois que l’argent a été envoyé et reçu. Les transferts sur Zelle sont quasi instantanés et sont destinés aux transactions avec des personnes que vous connaissez et en qui vous avez confiance. L’annulation d’un paiement ne peut être effectuée que si celui-ci n’a jamais été finalisé ou si une fraude est détectée par la banque de l’expéditeur. L’identité de la personne à qui l’argent est envoyé doit être impérativement confirmée, car un paiement Zelle ne peut pratiquement plus être annulé une fois la transaction effectuée.
