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公開日 作成日： 2024年5月01日
執筆者 Yuta Yamada
パスワードとIDが合っているのにも関わらず、そのアカウントにログインできない原因は複数考えられます。
例えば、パスワードとIDが合っているつもりでも、キーボードの入力設定ミスみたいなものから、ハッキングされている可能性まで幅広く原因があります。
このブログでは、パスワードとIDが正しいにも関わらずログインできない場合に考えられる原因と、それに対する対処法と、パスワードマネージャーがログインに関する悩みをどのように解決するのかについて詳しく解説していきます。
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パスワードがあっているはずなのにログインできない原因7選！
パスワードが正しいにもかかわらずログインできない状況は、多くの人が経験する一般的な問題です。
こうした問題は、単純なミスから技術的な問題まで、さまざまな原因によって引き起こされることがあります。以下に、そのような問題の主な原因をいくつか挙げ、それぞれについて解説します。
1. キーボードの入力設定ミス
キーボードの入力設定が予期せぬ言語やレイアウトになっていると、パスワードを正しく入力したつもりでも、実際には異なる文字が入力されてしまいます。たとえば、英語キーボードレイアウトを想定しているのに、実際は日本語入力になっていると、「@」の代わりに「 ” 」が入力されるなどの問題が発生します。このような場合、キーボードの言語設定やレイアウトを確認し、必要に応じてキーボードの入力設定を確認する必要があります。
2. 大文字と小文字の区別を間違えている
多くのシステムでは、パスワードは大文字と小文字を区別します。そのため、「Password」と「password」は異なるパスワードとして扱われます。Caps Lockキーが誤ってオンになっている、または意図せずに大文字で入力している場合、ログインできない原因となります。常にCaps Lockキーの状態を確認し、意図したとおりに大文字または小文字を使用していることを確かめましょう。
3. 入力したパスワードが変更前の古いものになっている
パスワードを最近変更したにもかかわらず、古いパスワードを入力してしまっていることもよくあります。人間の記憶は完璧ではないため、新旧のパスワードを混同することがあります。このような場合、最新のパスワードを確認し、それを使用してログインする必要があります。パスワードマネージャーの利用を検討することで、この種の問題を防ぐことができます。
4. サインイン形式を間違えている
ログイン情報には、ユーザーネーム、メールアドレス、電話番号など、複数の形式があり得ます。特定のサービスでは、、Google、Facebook、Twitterなどのシングルサインオンに紐づいている場合もあります。
SSOを使用すると、ユーザーは複数のサービスに対して同一の認証情報を使用できるため、ログインプロセスが簡略化できますが、、SSOオプションを忘れて通常のユーザーネームやメールアドレスでログインしようとすると、ログインできない場合があります。
このように誤って異なる形式を使用していると、正しいパスワードを入力していてもログインできません。サインイン時にどの形式を使用するべきかを確認し、適切な情報を入力することが重要です。
5. アカウントがロックされている
アカウントがロックされる主な理由は、短期間に複数回のログイン試行が失敗したことによるものです。これは、不正アクセスを防ぐためのセキュリティ対策の一環として設けられています。ユーザーがパスワードを忘れて何度も間違えた場合や、誰かが無断でアカウントにアクセスしようとした場合に、この状況が発生する可能性があります。アカウントがロックされた場合、通常は特定の期間待つか、アカウントの所有者が確認できる情報を提供してロックを解除する必要があります。
6. アカウントの有効期限切れ
一部のサービスでは、一定期間使用されていないアカウントに対して、有効期限が設定されており、定期的な更新が必要な場合があります。特に、教育機関や企業など、一定期間のみアクセス権が与えられる環境でよく見られます。有効期限が切れると、パスワードが正しくてもログインができなくなります。
この場合、アカウントの更新手続きを行う必要があります。
7. ハッキングされている可能性がある
もっとも懸念されるのは、アカウントがハッキングされ、第三者によって不正にパスワードが変更されてしまった場合です。この状況下では、正しいパスワードを入力しても既にハッカーによって、パスワードを変更されてしまって、ログインできない可能性が高いです。ハッキングの痕跡としては、予期しない場所からのログイン試行、知らないデバイスやIPアドレスからのアクセス履歴、重要な設定の変更などがあります。
アカウントにログインできない時の対処法
オンラインでのアカウントログインに関するトラブルは、多くのユーザーが直面する一般的な問題です。特に、パスワード関連の問題は頻繁に発生しますが、幸い多くの場合、比較的簡単な対処法で解決可能です。ログインできない時に試すべき主な対処法を以下に紹介します。
パスワードリセットを試みてみる
ログインできない主な原因の一つは、パスワードの入力間違いや忘れがちなことです。パスワードを忘れた場合や入力してもログインできない場合には、パスワードリセットを試みてみましょう。
- パスワードリセットページにアクセス: ほとんどのログインページには、「パスワードを忘れた方」や「パスワードをリセット」というリンクがあります。このリンクをクリックしてください。
- メールアドレスを入力: パスワードリセットの手続きでは、登録しているメールアドレスを入力することが求められます。入力した後、指示に従って進んでください。
- パスワードリセットメールを確認: メールアドレスに送られてくるパスワードリセットの指示に従って、新しいパスワードを設定してください。
この手順によって、新しいパスワードを設定し、多くの場合ログイン問題を解決することができます。
アカウントのサポートセンターへ問い合わせる
パスワードリセットを試しても問題が解決しない場合や、アカウントに関する他の問題が疑われる場合には、サービスのサポートセンターへの問い合わせが有効です。
- 問い合わせ方法を確認する: サービス提供者のウェブサイトを訪れ、「サポート」や「お問い合わせ」セクションを探しましょう。ここには、メール、電話、オンラインチャットなど、さまざまな問い合わせ方法が記載されています。
- 必要な情報を用意する: 問い合わせる際には、ユーザー名、登録しているメールアドレス、遭遇している問題の詳細、既に試みた解決策など、必要な情報を準備しておくとスムーズです。
- 具体的な問題を説明する: 問い合わせの際には、できるだけ具体的に問題を説明し、必要に応じてエラーメッセージのスクリーンショットなどを提供してください。
サポートセンターからの返答を待つ間、問題の解決には少し時間がかかることがありますが、専門的なアドバイスや指示によって、より複雑な問題に対処することが可能です。
ログイン管理に関する悩みをパスワードマネージャーで解決できる理由
現代では、多くのアカウントに対して、パスワードを覚えたり管理したりすることは、大きな負担になっています。
このようなログイン管理に関する悩みを効果的に解決してくれるのが、パスワードマネージャーです。
ここでは、パスワードマネージャーがいかにしてこれらの問題を解決できるかをご紹介します。
パスワードの記憶が不要になる
パスワードマネージャーは、強力でユニークなパスワードを自動生成し、安全なデジタルボルトへと保存するパスワード生成ツール機能を備えています。また、必要な時に自動で入力してくれます。
また、マスターパスワードを一度作成することによって、ユーザーは二度と複数のパスワードを記憶せずに済みます。マスターパスワードはパスワードマネージャーにアクセスする鍵となり、他のすべてのパスワードは自動的に入力されるため、個々のパスワードを記憶する必要がありません。また、マスターパスワード以外にも顔認証や指紋認証などの生体認証、パスキーなどを使ってパスワードマネージャーにログインすることも可能なので、よりパスワードレスに管理することができます。
どのデバイスにも対応
Keeperのようなパスワードマネージャーは、デバイスやブラウザの種類に関わらず、ユーザーのログイン情報を簡単に管理できる点がとても便利です。このシステムはスマートフォン、タブレット、デスクトップといった幅広いデバイスに対応しており、iPhoneやAndroidのスマートフォン、iPadやその他のタブレット、WindowsやMacのデスクトップなど、日常生活で使用するほぼ全てのデバイスでシームレスに動作します。さらに、Chrome、Safari、Firefoxといった主要なブラウザでも同様に機能します。これによって、KeeperFillといったような自動入力もスムーズになります。
この広範な対応により、どのデバイスやブラウザを使用していても、すべてのログイン情報に簡単にアクセスすることが可能です。
どこからでも、どんなプラットフォームでも、どんなデバイスでも、パスワードでサインインできるようになります。
2FAコードの生成と保存
2FAコードは、2FAまたは二要素認証コードを意味し、多要素認証（MFA）の一形態で、ユーザー名とパスワードに追加の認証要素として生成されたコードを要求します。
Keeperのようなパスワードマネージャーでは、2FAコードを生成し、それらを保存する機能を提供するものがあります。
第二の本人確認の認証手段を用いることで、アカウントのセキュリティを格段に強化します。
仮に、ハッカーがあなたのログイン情報を入手したとしても、2FAの第二の本人確認の認証ができない限りあなたのアカウントにログインすることができません。
安全なパスワードやファイルの共有が可能
パスワードを共有する上で最善かつ最も安全な方法は、Keeperのようなパスワードマネージャーを使用することです。
SMSやEメール、スプレッドシートやメモ帳などの安全ではない方法でクレデンシャルを共有することは危険が伴います。
会社内で必要な役職の人に最低限の権限だけを割り当てる、最小特権の原則（PoLP）を実施したり、パスワードやその他の機密情報を、Keeperのユーザーではない人を含む誰とでも時間限定で安全に共有できるワンタイム共有などによって安全にパスワードやファイルを共有することができます。
アカウントハッキングから保護する強化
Keeperのようなパスワードマネージャー強力でユニークなパスワードを自動で生成することによって、他のアカウントが乗っ取られる可能性を低減します。例えば、生成されたパスワードは、強力なため、サイバー犯罪者による推測や解読が困難になります。
これによって、総当たり攻撃(ブルートフォース攻撃)、辞書攻撃、クレデンシャルスタッフィングなどの主なパスワード攻撃対策として有効です。
それだけではなく、フィッシング詐欺に対する効果的な対策になります。登録された本物のウェブサイトのURLと照合してログイン情報を自動入力するので偽物のウェブサイトには自動入力を行いません。そのため、ユーザーが誤って情報を入力するリスクを減らします。
まとめ：Keeperでログインの悩みから解放されよう
ログイン情報があっているはずなのに、ログインできないなどのログイン情報の管理に関する悩みは、煩わしく感じさせることがあります。しかし、Keeperをはじめとするパスワードマネージャーを利用することで、これらの悩みから解放される道があります。
Keeperのようなパスワードマネージャーを使えば、マスターパスワード1つで複数のアカウントを安全に管理でき、どのデバイスからでも簡単にアクセス可能です。また、Chrome、Safari、Firefoxなど、あらゆる主要ブラウザに対応しているため、使用する環境を選びません。
ログイン管理やパスワード管理で困っている時こそ、このパスワード管理をもう一度見直して、Keeperのようなパスワードマネージャーに投資してみることで、パスワード管理の悩みを解消し、時間を節約して効率化することができます。
この機会に、Keeper パスワードマネージャーの30日間の個人プランフリートライアルまたは、14日間のビジネスプランのフリートライアルを試してみてはいかがでしょうか。
