Services d'assistance Keeper Business

Nous proposons un service d'assistance exceptionnel à nos clients Keeper Business, Enterprise et MSP. Découvrez les services proposés ci-dessous et n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Assistance et avantages	Canal de communication E-mail Chat automatisé Chat en direct Téléphone	Disponibilité	Temps de réponse du SLA	Mise en place initiale	Formation employé	Formation administrateur	Gestion de la configuration¹	Configuration des gestionnaires de secrets et de connexion
Gratuit	25 e-mails par an Illimité 25 discussions par an Aucun	8h à 17h (fuseau horaire CT) Lun - Ven	2 jours ouvrés	Libre-service via la base de connaissance et les vidéos de formation	Libre-service via la base de connaissance et les vidéos de formation	Libre-service via la base de connaissance et les vidéos de formation	Libre-service via la base de connaissance et les vidéos de formation	Libre-service via la base de connaissance et les vidéos de formation	Canal de communication E-mail: 25 e-mails/an Chat automatisé: Illimité Chat en direct: 25 discussions/an Téléphone: Aucun Disponibilité 8h à 17h (fuseau horaire CT), Lun - Ven Temps de réponse du SLA 2 jours ouvrés Mise en place initiale Auto-apprentissage avec la base des connaissances et des vidéos de formation Formation employé Libre-service via la base de connaissance et les vidéos de formation Formation administrateur Libre-service via la base de connaissance et les vidéos de formation Gestion de la configuration¹ Libre-service via la base de connaissance et les vidéos de formation Configuration des gestionnaires de secrets et de connexion Libre-service via la base de connaissance et les vidéos de formation ¹ La gestion de la configuration comprend des services adaptés pour l'infrastructure du client, les politiques et l'approvisionnement. Tout développement personnalisé, restauration de données ou autre service personnalisé fera l'objet d'un supplément.
Silver	Illimité Illimité Illimité 25 appels par an	24/7 365 jours	1 jour ouvré	Libre-service et assistance à la demande	Webinaires en direct dirigés par des experts et ressources de formation	Webinaires en direct dirigés par des experts et ressources de formation	Libre-service via la base de connaissance et les vidéos de formation	Libre-service via la base de connaissance et les vidéos de formation	Canal de communication E-mail: Illimité Chat automatisé: Illimité Chat en direct: Illimité Téléphone: 25 appels/an Disponibilité 24/7, 365 jours Temps de réponse du SLA 1 jour ouvré Mise en place initiale Libre-service et assistance à la demande Formation employé Webinaires en direct dirigés par des experts et ressources de formation Formation administrateur Webinaires en direct dirigés par des experts et ressources de formation Gestion de la configuration¹ Libre-service via la base de connaissance et les vidéos de formation Configuration des gestionnaires de secrets et de connexion Libre-service via la base de connaissance et les vidéos de formation ¹ La gestion de la configuration comprend des services adaptés pour l'infrastructure du client, les politiques et l'approvisionnement. Tout développement personnalisé, restauration de données ou autre service personnalisé fera l'objet d'un supplément.
Platinum	Illimité Illimité Illimité Illimité	24/7 365 jours	1 heure	Équipe de mise en œuvre dédiée	Formation personnalisée avec prise en charge multilingue et sessions de questions réponses	Formation personnalisée avec prise en charge multilingue et sessions de questions réponses	Configuration adaptée avec assistance et suivi technique	Configuration adaptée avec assistance et suivi technique	Canal de communication E-mail: Illimité Chat automatisé: Illimité Chat en direct: Illimité Téléphone: Illimité Disponibilité 24/7, 365 jours Temps de réponse du SLA 1 heure Mise en place initiale Équipe de mise en œuvre dédiée Formation employé Formation personnalisée avec prise en charge multilingue et sessions de questions réponses Formation administrateur Formation personnalisée avec prise en charge multilingue et sessions de questions réponses Gestion de la configuration¹ Configuration adaptée avec assistance et suivi technique Configuration des gestionnaires de secrets et de connexion Configuration adaptée avec assistance et suivi technique ¹ La gestion de la configuration comprend des services adaptés pour l'infrastructure du client, les politiques et l'approvisionnement. Tout développement personnalisé, restauration de données ou autre service personnalisé fera l'objet d'un supplément.

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¹ La gestion de la configuration comprend des services adaptés pour l'infrastructure du client, les politiques et l'approvisionnement. Tout développement personnalisé, restauration de données ou autre service personnalisé fera l'objet d'un supplément.