close

Поддержка

Нужна помощь?

Нужна помощь?

Техническая поддержка Keeper доступна круглосуточно.

Состояние системы Keeper

Состояние системы Keeper

Проверьте системы и приложения Keeper на наличие перерывов в обслуживании и подпишитесь на получение уведомлений.

Краткие справочники

Краткие справочники

Начните использование Keeper, опираясь на эти руководства.

ЧаВо по технической поддержке

ЧаВо по технической поддержке

Зарегистрируйтесь на бесплатный вебинар с вопросами и ответами по техподдержке.

Вопросы и ответы

Видеоруководства

  • iOS
  • Android
  • Веб-хранилище
  • Крупные предприятия
  • KeeperFill®
  • KeeperChat

Примечания к выпускам

Подробные примечания к выпускам и история версий приложений Keeper Security для мобильных, веб- и настольных платформ.

Посмотреть примечания к выпускам

Блог Keeper

Оставайтесь в курсе новых возможностей продуктов, следите за новостями в сфере кибербезопасности и не только.

    Библиотека ресурсов

    Доступ к нашим статьям, техническим описаниям, историям успеха, инфографике и вебинарам по запросу.

    close

    Success

    Спасибо за обращение в Keeper Security.

    Мы вскоре свяжемся с вами по поводу вашего запроса.

    KSI предоставляет круглосуточную помощь по нескольким каналам. Еще

    Уровень 0
    Веб-сайт и документация

    Компания KSI подготовила и продолжает обновлять ресурсы в помощь клиентам, включая подробные руководства пользователей, учебные материалы, ответы на часто задаваемые вопросы (ЧаВо) и вебинары. Материалы доступны клиентам на веб-сайте KSI.

    Уровень 1
    Онлайн-чат, эл. почта и телефон

    Клиенты получают круглосуточную поддержку по вопросам, связанным с хранилищем конечных пользователей, посредством онлайн-чата. Письма эл. почты и телефонные звонки для поддержки Уровня 1 по другим вопросам (например, вопросы по биллингу, конфигурации программного обеспечения) обрабатываются группами бизнес-поддержки в США и Ирландии. Специалист для ответа на ваши вопросы может быть выделен вам с 9:30 до 12:00 утра по GMT+2 (Берлинское время).

    Уровни 2 и 3
    Эл. почта и телефон

    Поддержка, связанная с интеграцией решения, техническими проблемами, проблемами производительности и багами, оказывается группами по разработке и проектированию решений KSI. Для ответов на такие запросы выделяются ресурсы в США и Ирландии: вы можете звонить в течение рабочего дня. Срочные запросы с высоким приоритетом обрабатываются как можно скорее, будь то в рабочие часы или вне них.

    Запросы направляются по соответствующим каналам в зависимости от природы и критичности проблемы. Цель уровня обслуживания (SLO) - ответ на запрос в течение 24 часов. Клиентское обслуживание составляет конкурентное преимущество для KSI, так что на практике запросы обычно полностью удовлетворяются в течение 2-3 часов после подачи.

    close