close

Обслуживание и поддержка клиентов

Если у вас возникла проблема, мы готовы вам помочь. У нас есть подробная документация на все наши продукты, чтобы помочь вам решить любые проблемы.

Прочесть нашу документацию Служба поддержки

Краткие справочники

Начните использование Keeper, опираясь на эти руководства.

Полезные приемы и советы

Popular User Guides

Видео Keeper 101

  • iOS
  • Android
  • Веб-хранилище
  • Расширение для браузеров
  • Крупные предприятия
Программа бета-тестирования

Программа бета-тестирования

Станьте одним из первых, кто присоединился к нашей новой программе бета-тестирования! Ваши отзывы и сотрудничество помогут в формировании будущего наших продуктов и услуг.

Подписаться на бета-тестирование Keeper

Примечания к выпускам

Подробные примечания к выпускам и история версий приложений Keeper Security для мобильных, веб- и настольных платформ.

Посмотреть примечания к выпускам

Примечания к выпускам
Нужна помощь?

Нужна помощь?

Техническая поддержка Keeper доступна круглосуточно.

Служба поддержки
Состояние системы Keeper

Состояние системы Keeper

Проверьте системы и приложения Keeper на наличие перерывов в обслуживании и подпишитесь на получение уведомлений.

ЧаВо по технической поддержке

ЧаВо по технической поддержке

Зарегистрируйтесь на бесплатный вебинар с вопросами и ответами по техподдержке.

close

Success

Спасибо за обращение в Keeper Security.

Мы вскоре свяжемся с вами по поводу вашего запроса.

KSI предоставляет круглосуточную помощь по нескольким каналам. Еще

Уровень 0
Веб-сайт и документация

Компания KSI подготовила и продолжает обновлять ресурсы в помощь клиентам, включая подробные руководства пользователей, учебные материалы, ответы на часто задаваемые вопросы (ЧаВо) и вебинары. Материалы доступны клиентам на веб-сайте KSI.

Уровень 1
Онлайн-чат, эл. почта и телефон

Клиенты получают круглосуточную поддержку по вопросам, связанным с хранилищем конечных пользователей, посредством онлайн-чата. Письма эл. почты и телефонные звонки для поддержки Уровня 1 по другим вопросам (например, вопросы по биллингу, конфигурации программного обеспечения) обрабатываются группами бизнес-поддержки в США и Ирландии. Специалист для ответа на ваши вопросы может быть выделен вам с 9:30 до 12:00 утра по GMT+2 (Берлинское время).

Уровни 2 и 3
Эл. почта и телефон

Поддержка, связанная с интеграцией решения, техническими проблемами, проблемами производительности и багами, оказывается группами по разработке и проектированию решений KSI. Для ответов на такие запросы выделяются ресурсы в США и Ирландии: вы можете звонить в течение рабочего дня. Срочные запросы с высоким приоритетом обрабатываются как можно скорее, будь то в рабочие часы или вне них.

Запросы направляются по соответствующим каналам в зависимости от природы и критичности проблемы. Цель уровня обслуживания (SLO) - ответ на запрос в течение 24 часов. Клиентское обслуживание составляет конкурентное преимущество для KSI, так что на практике запросы обычно полностью удовлетворяются в течение 2-3 часов после подачи.

close