Klantenservice en support

Als u een probleem hebt, zijn wij er om te helpen. We hebben gedetailleerde documentatie voor al onze producten, allemaal om u te helpen problemen op te lossen.

Lees onze documentatie Contact opnemen met support

Snelstartgidsen

Aan de slag met Keeper met deze hulpmiddelen.

Handige tips en trucs

Popular User Guides

Video's 'Keeper 101'

  • iOS
  • Android
  • Webkluis
  • Browserextensie
  • Enterprise
Bètatestprogramma

Bètatestprogramma

Zorg dat u een van de eersten bent die meedoet aan ons nieuwe bètatest-programma! Uw feedback en samenwerking helpen de toekomst van onze producten en services vorm te geven.

Meld u aan voor de Keeper-bèta

Release-opmerkingen

Gedetailleerde release-opmerkingen en versiegeschiedenis voor Keeper Security-apps op mobiele, web- en desktopplatforms.

Release-opmerkingen bekijken

Release-opmerkingen
Hulp nodig?

Hulp nodig?

Keeper-support is dag en nacht beschikbaar. Neem contact met ons op, we reageren zo snel mogelijk.

Contact opnemen met support
Systeemstatus Keeper

Systeemstatus Keeper

Controleer de Keeper-systemen en apps voor onderbrekingen in services en neem een abonnement om meldingen te ontvangen.

Technische support (vraag en antwoord)

Technische support (vraag en antwoord)

Registreer u voor een gratis vraag- en antwoordwebinar.

close

Success

Bedankt voor uw bericht aan Keeper Security.

We nemen binnenkort contact met u op over uw verzoek.

KSI biedt dag en nacht en zeven dagen per week hulp aan klanten via meerdere klanten. Meer tonen

Niveau 0
Website en documentatie

KSI heeft medewerkers opgeleid en blijft deze aanvullen om klanten te helpen, met inbegrip van uitgebreide gebruikershandleidingen, tutorials, antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ's) en webinars. De materialen worden beschikbaar gesteld aan klanten op KSI's website.

Niveau 1
Live chat, e-mail en telefoon

Klanten kunnen dag en nacht, zeven dagen per week support krijgen voor vragen met betrekking tot de kluis voor de eindgebruiker via de live chat-functionaliteit. E-mails en telefonische oproepen voor andere eerstelijns support (bijvoorbeeld over facturering, configuratie van de software) worden behandeld door de zakelijke supportteams in de Verenigde Staten en Ierland. Via een poelsysteem verspreid over de kantoren, is er altijd iemand beschikbaar tussen 9:30 - 12:00 uur CET.

Niveau 2 en 3
E-mail en telefoon

Supportgerelateerde oplossingsintegraties, technische problemen, prestatieproblemen of bugs worden behandeld door KSI's oplossingstechnische en ontwikkelingsteams. Bronnen in zowel de VS als in Ierland zijn gedurende de dag oproepbaar om deze tickets af te handelen. Tickets met hoge prioriteit worden zo snel mogelijk opgelost, of dat nu tijdens werktijd of daarbuiten is.

Kwesties worden doorgezet naar het juiste kanaal op basis van de aard en de ernst van de kwestie. Het serviceniveaudoel voor een ticket is een responstijd van 24 uur. De klantenservice is erg belangrijk voor KSI en in de praktijk worden kwesties over het algemeen volledig opgelost binnen 2-3 uur na het aankaarten ervan.

close
close
Nederlands (NL) Bel ons
Probeer het gratis uit
Downloaden in de App Store Haal het op Google Play