Comercial e Empresarial
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Suporte e benefícios
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Métodos de suporte
E-mail Bate-papo automatizado
Bate-papo on-line Telefone
Ilimitado Ilimitado
Ilimitado 25 chamadas/ano
Ilimitado
Ilimitado Ilimitado
Ilimitado
Disponibilidade
24/7 365 dias
24/7 365 dias
Tempo de resposta
1 hora
1 hora
Nível de suporte
Nível 2 i
Envolvimento de um Engenheiro de suporte para tratar problemas de configuração no nível do cliente e orientação técnica sobre práticas recomendadas.
Nível 3 i
Suporte de engenheiros de implementação para integração complexa, por exemplo, provisionamento com AD, Azure, SSO, SCIM e APIs.
Base de conhecimento e vídeos de treinamento
Gerente de sucesso do cliente dedicado
Treinamento de funcionários ilimitados
Integração ilimitada
Gerenciamento de configuração i
O Gerenciamento de configuração inclui serviços selecionados para a infraestrutura, as políticas e o provisionamento do cliente.
Avaliação comercial trimestral executiva
Nível 2: Envolvimento de um Engenheiro de Suporte para tratar problemas de configuração no nível do cliente e orientação técnica sobre práticas recomendadas.
Nível 3: Utilização de arquitetos de produtos e engenheiros de implementação para tratar e resolver problemas complexos, por exemplo, provisionamento com solução de IdP, ADFS/Azure.
