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Formules d'assistance et services professionnels
Assistance et avantages
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Méthodes d'assistance
E-mail Chat automatisé
Chat en direct Téléphone
Illimité Illimité
Illimité 25 appels/an
Illimité
Illimité Illimité
Illimité
Disponibilité
24/7 365 jours
24/7 365 jours
Temps de réponse
1 heure
1 heure
Niveau d'assistance
Niveau 2 i
Engagement d'un ingénieur assistance pour le traitement de problèmes de configuration au niveau du client et des conseils techniques sur les meilleures pratiques.
Niveau 3 i
Assistance auprès d'ingénieurs implémentation pour une intégration complexe, par exemple un approvisionnement avec AD, Azure, SSO, SCIM et des API.
Base de connaissances et vidéos de formation
Responsable Customer Success dédié
Formation employés illimitée
Embarquement illimité
Gestion de la configuration i
La gestion de la configuration comprend des services adaptés à l'infrastructure, aux politiques et à l'approvisionnement du client.
Évaluation trimestrielle des activités
Niveau 2 : engagement d'un ingénieur assistance pour le traitement de problèmes de configuration au niveau du client et des conseils techniques sur les meilleures pratiques.
Niveau 3 : engagement d'architectes produit et d'ingénieurs implémentation pour le traitement et la résolution de problèmes complexes, tels que l'approvisionnement avec un fournisseur d'identité, ADFS/Azure.
