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Unterstützungsmethoden
E-Mail Automatischer Chat
Live-Chat Telefonieren
Unbegrenzt Unbegrenzt
Unbegrenzt 25 Anrufe/Jahr
Unbegrenzt
Unbegrenzt Unbegrenzt
Unbegrenzt
Verfügbarkeit
24/7 365 Tage
24/7 365 Tage
Antwortzeit
1 Stunde
1 Stunde
Unterstützungsstufe
Stufe 2 i
Hinzuziehen eines Kundendiensttechnikers zur Klärung von Konfigurationsfragen beim Kunden und technische Anleitung zum Einsatz bewährter und sicherer Einsatzmethoden.
Stufe 3 i
Unterstützung von Implementationstechnikern für komplexe Programmintegrationen wie Bereitstellung mit AD, Azure, SSO, SCIM und API.
Wissensdatenbank und Trainingsvideos
Spezielle Kundenerfolgsmanager
Unbegrenztes Mitarbeitertraining
Unbegrenzte Bereitstellung
Einstellungsverwaltung i
Die Einstellungsverwaltung beinhaltet besondere Dienste für Kundeninfrastruktur, Richtlinien und Bereitstellung.
Quartalsgeschäftsbericht für Führungskräfte
Stufe 2: Hinzuziehen eines Kundendiensttechnikers zur Klärung von Konfigurationsfragen beim Kunden und technische Anleitung zum Einsatz bewährter und sicherer Einsatzmethoden.
Stufe 3: Hinzuziehen von Produktarchitekten und Implementationstechnikern zur Klärung komplexer Fragen wie Bereitstellung mit IdP-Lösungen, ADFS/Azure.
