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ご連絡いただき、誠にありがとうございます。

お問い合わせいただき、ありがとうございます。こちらからすぐに折り返しご連絡いたしますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

KSIは複数のチャンネルを通じて年中無休でお客様をお手伝いします。 さらに表示

レベル 0
ウェブサイトとドキュメンテーション

KRIはお客様を助けるためリソースを用意しており今後も包括的なユーザーガイド、チュートリアル、よくある質問(FAQs)への回答、ウェビナーを含むリソースを更新し続けます。これらのコンテンツはKSIのウェブサイトにてお客様に提供されます。

レベル 1
ライブチャット、メールおよび電話

お客様はエンドユーザーボルトに関連した質問についてライブチャット機能を通じ年中無休でサポートを得ることができます。他のレベル1のサポートのメールや電話(一般的なご請求、ソフトウェアの設定)は米国とアイルランドのビジネスサポートチームが対応いたします。オフィスを横断して集まったサポート通じ、朝9:30から12:00 GMT+2(ベルリン)の間一名が対応いたします。

レベル 2 & 3
メールと電話

ソリューションの統合に関連したサポート、技術的問題、パフォーマンスの問題またはバグはKSIのソリューションエンジニアリングと開発チームが対応します。米国とアイルランド両国にある各リソースは一日を通じてスタンバイしこれらのチケットを処理します。高優先度で緊急のチケットは営業時間内であってもなくてもなるべく早く解決されます。

案件は問題の性質と重大性に基づき適切に正しいチャネルに送られます。チケットのサービスレベル目標(SLO)は24時間以内の応答です。顧客サービスはKSIにとって差別化要因であり、実際、通常案件は提出された後2-3時間以内に完全に解決されます。

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