Funktion: Jira ITSM

Optimieren Sie die Sicherheitsreaktion mit der Jira ITSM-Integration von Keeper

Wandeln Sie automatisch Sicherheitswarnungen in umsetzbare Jira-Tickets mit Echtzeit-Reaktion, flexibler Feldzuordnung und vollständigen Audit-Protokollen um.

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Diagramm, das die Verbindung von Keeper mit Jira über einen automatisierten Workflow zeigt; ein Häkchen signalisiert die erfolgreiche Integration.

So funktioniert die Jira ITSM-Integration

Blaues Glockenwarnsymbol auf einem hellen Quadrat vor dunklem Hintergrund.

1. Keeper generiert eine Warnung.

Es tritt ein Sicherheitsereignis ein, wie z. B. eine BreachWatch-Erkennung oder ein Richtlinienverstoß. Keeper erkennt das Ereignis und löst eine Warnung über das Modul für Erweiterte Berichte und Warnungen (ARAM) aus.

2. Webhook sendet Daten an Jira.

Die Warnung wird per Webhook an die Keeper Security Jira ITSM-App gesendet, die die Payload validiert und Ihre konfigurierten Zuordnungen für Felder, Prioritäten und Vorgangstypen anwendet.

Eine Warnkarte mit der Bezeichnung „Keeper ITSM Alert: bw_record_high_risk“, gekennzeichnet mit Keeper ITSM, enthält Prioritäts- und Problemdetails.

3. Ein Jira-Ticket wird erstellt.

Die App erstellt ein neues Jira-Ticket im jeweiligen Projekt, das vorab mit Warnungsdetails und vollständigem Kontext ausgefüllt ist. Teams werden automatisch benachrichtigt und können sofort reagieren.

Keeper ITSM Jira-Warnticket für „bw_record_high_risk“, zeigt Benutzer [jsmith@acme.com] und einen Warnzeitstempel.

Automatische Ticketerstellung bei jeder Warnung

Wenn ein Sicherheitsereignis in Keeper ausgelöst wird, wird sofort ein Jira-Problemticket erstellt. Jedes Ticket enthält vollständigen Kontext wie Ereignistyp, Benutzer, Zeitstempel und rohes JSON für vollständige Sichtbarkeit und Audit-Bereitschaft.

Entwickelt zur Optimierung des Vorfallmanagements

Ordnen Sie Warnfelder Ihrer Jira-Umgebung zu

Definieren Sie, wie Keeper-Felder wie z. B. alert_name, username und timestamp Jira-Feldern zugeordnet werden. Unterstützen Sie sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Felder, um die Workflows und Berichterstattungsanforderungen Ihres Teams zu erfüllen.

Die Keeper-Jira-Feldzuordnungsseite zeigt die Felder für Warnungsname, Beschreibung und Benutzername“ die den BreachWatch-Warnungsdaten zugeordnet sind.

Prioritätstabelle mit den höchsten, hohen, mittleren, niedrigen und niedrigsten Stufen mit kurzen Beschreibungen ihrer Auswirkungen auf den Fortschritt.

Weisen Sie Ticketprioritäten automatisch zu

Priorisieren Sie Vorfälle automatisch auf der Grundlage des Warnungstyps. Kritische Ereignisse wie die Erkennung von Datenschutzverletzungen können als „Höchste Priorität“ gekennzeichnet werden, während Aktivitäten mit geringem Risiko entsprechend eingestellt werden, ohne dass eine manuelle Sortierung erforderlich ist.

Leiten Sie Ereignisse an die richtigen Ticketkategorien weiter

Senden Sie jede Warnung an die richtige Stelle. Ordnen Sie Warnungskategorien Jira-Vorgangstypen wie Incidents, Tasks oder Sub-Tasks zu, um die Warteschlangen übersichtlich und die Teams fokussiert zu halten.

Keeper ITSM-Alert-Mapping zeigt eine Automatisierungsregel, die ein Vorfallticket erzeugt, wenn eine Warnung erstellt wird.

Menü zeigt favorisierte und kürzlich genutzte Jira-Serviceprojekte an, einschließlich Entwicklung, IT-Service Desk, Kundendienst, Anwendungsunterstützung, Verträge und Akquisition.

Einfaches projektübergreifendes Arbeiten

Unterstützt sowohl von Unternehmen verwaltete als auch von Teams verwaltete Projekte ohne zusätzliche Konfiguration. Die Integration passt sich Ihrem Jira-Setup an und skaliert mit Ihren Teams.

Häufig gestellte fragen

Welche Arten von Keeper-Warnungen werden unterstützt?

Die Keeper Jira ITSM-Integration unterstützt über 300 Keeper-Ereignistypen, darunter BreachWatch®, fehlgeschlagene Logins, Richtlinienverstöße, Audit-Wiederaufnahme, Rechteerweiterung und mehr.

Kann ich dies mit meinem vom Unternehmen verwalteten Jira-Projekt verwenden?

Ja, die Integration unterstützt sowohl vom Team als auch vom Unternehmen verwaltete Projekte und funktioniert in allen Jira Cloud-Tarifen.

Ist dies für Jira Server oder Jira Data Center verfügbar?

Nein, diese Integration wurde mit Atlassian Forge erstellt und steht ausschließlich Jira Cloud-Kunden zur Verfügung.

Wie gewährleistet Keeper die sichere Zustellung von Warnungen?

Keeper Webhooks verwenden HTTPS und liefern nur bereinigte Ereignisdaten, um die Zero-Knowledge-Verschlüsselung zu wahren. Die Integration läuft auf der sicheren Forge-Plattform von Atlassian.

Was ist, wenn ich den Versand von Tickets aus bestimmten Warnmeldungen stoppen möchte?

Sie können Benachrichtigungsempfänger einfach in der Keeper Admin-Konsole deaktivieren oder anpassen. Der Webhook muss nicht entfernt werden.

Wie richte ich die Integration ein?

Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Installieren Sie die App aus dem Atlassian Marketplace, verbinden Sie Ihr Jira-Projekt, konfigurieren Sie Ihre Feldzuordnungen und fügen Sie dann einen Webhook in Keeper hinzu. Eine Schritt-für-Schritt-Anweisungen finden Sie in der Dokumentation von Keeper.