Keeper Business Supportdienste
Wir bieten erstklassigen Support für unsere Keeper Business-, Enterprise- und MSP-Kunden. Sehen Sie sich unten unsere Supportdienste an und kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr erfahren möchten.
| Kundendienst und Vorteile | Kommunikationskanal
| Verfügbarkeit | SLA-Antwortzeit | Erstmalige Einrichtung1 | Mitarbeiterschulung | Administratorschulung | Einstellungsverwaltung2 | Konfiguration von Secrets Manager und Connection Manager | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratis |
| 8:00 bis 17:00 CT (15:00 bis 00:00 MEZ) Mo - Fr | 2 Werktage | Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos | Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos | Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos | Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos | Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos |
1 Spezielle Implementierungsdienste sind auf die ersten 60 Tage nach dem Kauf beschränkt. 2 Das Konfigurationsmanagement umfasst ausgewählte Dienste für die Infrastruktur, Richtlinien und die Bereitstellung des Kunden während der "Ersteinrichtung". Jegliche Sonderentwicklungen, Datenwiederherstellungen oder sonstige kundenspezifische Dienstleistungen werden zusätzlich berechnet. |
| Silver |
| 24/7 365 Tage | 1 Werktag | Self-Service mit Support-Anleitung auf Anfrage | Von Experten geleitete Live-Webinare und Schulungsressourcen | Von Experten geleitete Live-Webinare und Schulungsressourcen | Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos | Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos |
1 Spezielle Implementierungsdienste sind auf die ersten 60 Tage nach dem Kauf beschränkt. 2 Das Konfigurationsmanagement umfasst ausgewählte Dienste für die Infrastruktur, Richtlinien und die Bereitstellung des Kunden während der "Ersteinrichtung". Jegliche Sonderentwicklungen, Datenwiederherstellungen oder sonstige kundenspezifische Dienstleistungen werden zusätzlich berechnet. |
| Platinum |
| 24/7 365 Tage | 1 Stunde | Engagiertes Implementierungsteam | Individuelles Training mit mehrsprachigem Support und Q&A | Individuelles Training mit mehrsprachigem Support und Q&A | Konfigurationsempfehlung mit technischer Unterstützung und Beratung | Konfigurationsempfehlung mit technischer Unterstützung und Beratung |
1 Spezielle Implementierungsdienste sind auf die ersten 60 Tage nach dem Kauf beschränkt. 2 Das Konfigurationsmanagement umfasst ausgewählte Dienste für die Infrastruktur, Richtlinien und die Bereitstellung des Kunden während der "Ersteinrichtung". Jegliche Sonderentwicklungen, Datenwiederherstellungen oder sonstige kundenspezifische Dienstleistungen werden zusätzlich berechnet. |
1 Spezielle Implementierungsdienste sind auf die ersten 60 Tage nach dem Kauf beschränkt.
2 Das Konfigurationsmanagement umfasst ausgewählte Dienste für die Infrastruktur, Richtlinien und die Bereitstellung des Kunden während der "Ersteinrichtung". Jegliche Sonderentwicklungen, Datenwiederherstellungen oder sonstige kundenspezifische Dienstleistungen werden zusätzlich berechnet.
