Keeper Business Supportdienste

Wir bieten erstklassigen Support für unsere Keeper Business-, Enterprise- und MSP-Kunden. Sehen Sie sich unten unsere Supportdienste an und kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr erfahren möchten.

Kundendienst und Vorteile	Kommunikationskanal E-Mail Automatischer Chat Live-Chat Telefonieren	Verfügbarkeit	SLA-Antwortzeit	Erstmalige Einrichtung	Mitarbeiterschulung	Administratorschulung	Einstellungsverwaltung¹	Konfiguration von Secrets Manager und Connection Manager
Gratis	25 E-Mails pro Jahr Unbegrenzt 25 Chats pro Jahr Keine	8:00 bis 17:00 CT (15:00 bis 00:00 MEZ) Mo - Fr	2 Werktage	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Kommunikationskanal E-Mail: 25 E-Mails im Jahr Automatischer Chat: Unbegrenzt Live-Chat: 25 Chats im Jahr Telefonieren: Keine Verfügbarkeit 8:00 bis 17:00 CT (15:00 bis 00:00 MEZ), Mo - Fr SLA-Antwortzeit 2 Werktage Erstmalige Einrichtung Selbstbedienung über Wissensdatenbank und Schulungsvideos Mitarbeiterschulung Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos Administratorschulung Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos Einstellungsverwaltung¹ Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos Konfiguration von Secrets Manager und Connection Manager Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos ¹ Das Konfigurationsmanagement umfasst Dienstempfehlungen für die Infrastruktur, Richtlinien und Bereitstellung des Kunden. Für jede kundenspezifische Entwicklung, Wiederherstellung von Daten oder andere kundenspezifische Dienste fallen zusätzliche Kosten an.
Silver	Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt 25 Anrufe pro Jahr	24/7 365 Tage	1 Werktag	Self-Service mit Support-Anleitung auf Anfrage	Von Experten geleitete Live-Webinare und Schulungsressourcen	Von Experten geleitete Live-Webinare und Schulungsressourcen	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Kommunikationskanal E-Mail: Unbegrenzt Automatischer Chat: Unbegrenzt Live-Chat: Unbegrenzt Telefonieren: 25 Anrufe/Jahr Verfügbarkeit 24/7, 365 Tage SLA-Antwortzeit 1 Werktag Erstmalige Einrichtung Self-Service mit Support-Anleitung auf Anfrage Mitarbeiterschulung Von Experten geleitete Live-Webinare und Schulungsressourcen Administratorschulung Von Experten geleitete Live-Webinare und Schulungsressourcen Einstellungsverwaltung¹ Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos Konfiguration von Secrets Manager und Connection Manager Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos ¹ Das Konfigurationsmanagement umfasst Dienstempfehlungen für die Infrastruktur, Richtlinien und Bereitstellung des Kunden. Für jede kundenspezifische Entwicklung, Wiederherstellung von Daten oder andere kundenspezifische Dienste fallen zusätzliche Kosten an.
Platinum	Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt	24/7 365 Tage	1 Stunde	Engagiertes Implementierungsteam	Individuelles Training mit mehrsprachigem Support und Q&A	Individuelles Training mit mehrsprachigem Support und Q&A	Konfigurationsempfehlung mit technischer Unterstützung und Beratung	Konfigurationsempfehlung mit technischer Unterstützung und Beratung	Kommunikationskanal E-Mail: Unbegrenzt Automatischer Chat: Unbegrenzt Live-Chat: Unbegrenzt Telefonieren: Unbegrenzt Verfügbarkeit 24/7, 365 Tage SLA-Antwortzeit 1 Stunde Erstmalige Einrichtung Engagiertes Implementierungsteam Mitarbeiterschulung Individuelles Training mit mehrsprachigem Support und Q&A Administratorschulung Individuelles Training mit mehrsprachigem Support und Q&A Einstellungsverwaltung¹ Konfigurationsempfehlung mit technischer Unterstützung und Beratung Konfiguration von Secrets Manager und Connection Manager Konfigurationsempfehlung mit technischer Unterstützung und Beratung ¹ Das Konfigurationsmanagement umfasst Dienstempfehlungen für die Infrastruktur, Richtlinien und Bereitstellung des Kunden. Für jede kundenspezifische Entwicklung, Wiederherstellung von Daten oder andere kundenspezifische Dienste fallen zusätzliche Kosten an.

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¹ Das Konfigurationsmanagement umfasst Dienstempfehlungen für die Infrastruktur, Richtlinien und Bereitstellung des Kunden. Für jede kundenspezifische Entwicklung, Wiederherstellung von Daten oder andere kundenspezifische Dienste fallen zusätzliche Kosten an.