Cómo Real Solutions estandarizó la seguridad de credenciales con Keeper

Acerca de Real Solutions

Real Solutions of North America es un proveedor de servicios administrados con sede en Nueva Jersey, que surgió de una empresa consolidada de consultoría en ERP. La compañía se especializó originalmente en ayudar a fabricantes y distribuidores a optimizar operaciones complejas de cadena de suministro e inventario, mediante integraciones personalizadas de ERP.

A medida que las necesidades de los clientes evolucionaron, también lo hizo Real Solutions. En la actualidad, Real Solutions ofrece servicios administrados de TI y ciberseguridad a organizaciones de los sectores de manufactura, distribución, impresión y confección, banca, legal y salud.

Dado que muchos de sus clientes operan en sectores regulados, el MSP ha construido su práctica en torno a la entrega de soluciones coherentes y centradas en la seguridad, que ayudan a las organizaciones a reducir el riesgo cibernético y fortalecer su postura de seguridad general.

El reto

A medida que Real Solutions ampliaba sus servicios de seguridad administrada, un problema seguía apareciendo en los entornos de sus clientes: la gestión de contraseñas. Muchas organizaciones todavía almacenaban contraseñas en los navegadores, compartían credenciales entre empleados o dependían de prácticas de contraseñas inconsistentes que generaban riesgos innecesarios. Al mismo tiempo, el proveedor anterior de gestión de contraseñas de la empresa fue descontinuado tras un incidente de seguridad importante, lo que subrayó la importancia de elegir una solución con una arquitectura de seguridad en la que la empresa pudiera confiar.

Más allá de los requisitos de seguridad, Real Solutions buscaba una plataforma que pudiera escalar operativamente. A medida que la empresa incorporaba más empresas gestionadas, los técnicos necesitaban una forma coherente de implementar, gestionar y proteger las credenciales en distintos entornos. Dar soporte a diferentes gestores de contraseñas o depender de credenciales almacenadas en el navegador generaba complejidad adicional, hacía que la administración fuera menos eficiente y aumentaba la probabilidad de error humano. El equipo quería estandarizar en una única plataforma integral que mejorara tanto la seguridad como las operaciones diarias.

Al mismo tiempo, las expectativas de los clientes estaban cambiando. Cada vez más organizaciones enfrentaban requisitos de seguro cibernético, mandatos del Departamento de Defensa y obligaciones contractuales que hacían un énfasis creciente en la seguridad de identidades. Real Solutions necesitaba una plataforma que ofreciera una gestión de credenciales coherente en todos los entornos de sus clientes, mientras respaldaba requisitos de cumplimiento normativo en constante evolución.

El equipo de Real Solutions adoptó un enfoque único para ayudar a sus clientes a comprender la necesidad de una mayor seguridad de credenciales. No se limitaron a hablar de por qué el almacenamiento basado en el navegador era riesgoso; lo demostraron de primera mano.

Durante las evaluaciones de clientes, el equipo utilizaba una herramienta de extracción de credenciales para demostrar cómo las contraseñas almacenadas en Google Chrome o Microsoft Edge podían recuperarse desde la estación de trabajo de un empleado en tan solo 30 segundos. El ejercicio revelaba nombres de usuario, contraseñas y cuentas críticas para el negocio que habían permanecido almacenadas en sus navegadores. Ver esas credenciales expuestas en tiempo real transformó una discusión abstracta en un riesgo comercial tangible, lo que reforzó la necesidad de contar con un gestor de contraseñas empresarial dedicado. La demostración logró convertir la concienciación en urgencia.

La solución de Keeper

Después de evaluar varios gestores de contraseñas, Real Solutions eligió Keeper porque se alineaba tanto con su filosofía de seguridad como con su modelo operativo de MSP.

La arquitectura de seguridad de conocimiento cero y confianza cero de Keeper se convirtió en un factor diferenciador clave. Incluso si Keeper mismo se viera comprometido, las bóvedas de los clientes permanecen siempre cifradas e inaccesibles. Ese modelo de seguridad le dio a Real Solutions la confianza necesaria para presentar Keeper a clientes cada vez más preocupados por las vulneraciones a los gestores de contraseñas.

Keeper también ha simplificado las operaciones diarias. El inicio de sesión único con Microsoft Entra ID agilizó la incorporación, mientras que la consola centralizada de administración de MSP permitió a los técnicos gestionar a cada cliente desde un solo panel. Las carpetas compartidas permitieron una colaboración segura entre Real Solutions y los equipos de TI de sus clientes, eliminando la necesidad de intercambiar credenciales por correo electrónico o en hojas de cálculo.

El MSP también valoró funciones como el uso compartido de un solo uso, la MFA integrada y la compatibilidad con claves de acceso, que contribuyeron a una postura de seguridad más sólida y a una mejor experiencia de usuario. En definitiva, Keeper ayudó a Real Solutions a convertir la gestión de credenciales en un componente fundamental y obligatorio de su oferta de seguridad administrada, en lugar de un complemento opcional.

Impacto en la organización

Integrar Keeper en cada implementación de seguridad administrada ha generado beneficios medibles tanto para el MSP como para las empresas que gestiona.

La incorporación es sencilla. Después de configurar el inicio de sesión único de Microsoft 365, los usuarios reciben una invitación, importan sus contraseñas existentes y comienzan a usar Keeper con una asistencia mínima. La experiencia intuitiva ha impulsado la adopción, al mismo tiempo que ha reducido las solicitudes de incorporación y soporte. Las carpetas compartidas también han agilizado la colaboración entre los técnicos de Real Solutions y los administradores de TI de los clientes, garantizando que todos tengan acceso seguro a las credenciales más recientes, sin depender de correos electrónicos ni llamadas telefónicas.

El impacto operativo ha sido considerable. Para un cliente regional del sector de manufactura, los tickets de soporte relacionados con contraseñas se redujeron de aproximadamente 50 por mes a menos de 10, y cada ticket evitado ahorró un estimado de 30 a 60 minutos de tiempo del técnico. Keeper también sigue ayudando a los clientes a satisfacer requisitos de seguridad cada vez mayores.

Otro cliente del sector de manufactura, que trabajaba con la Autoridad de Tránsito de Nueva Jersey, debía implementar un gestor de contraseñas antes de que sus empleados pudieran respaldar ciertos proyectos. Dado que Keeper ya formaba parte de la oferta de seguridad administrada de Real Solutions, cumplir con ese requisito exigió muy poco esfuerzo adicional. El director de TI de Real Solutions, Shawn Walter, también señala que está viendo la gestión de credenciales aparecer con mayor frecuencia en los cuestionarios de seguro cibernético, lo que refleja un cambio más amplio hacia tratar la seguridad de identidades como un requisito de negocio, y no simplemente como una práctica recomendada.

Hoy en día, Keeper está integrado en cada paquete de seguridad administrada que se entrega. En lugar de permitir que los clientes elijan qué controles de seguridad implementar, el MSP establece una base de seguridad coherente desde el primer día, garantizando que cada cliente comience con la protección que necesita.

Esa mentalidad se ha convertido en una parte integral de cómo Real Solutions ofrece sus servicios administrados. Al convertir la gestión de contraseñas en un requisito estándar, el MSP ha simplificado las implementaciones, reducido la carga operativa y ofrecido a sus clientes un enfoque más resiliente para proteger las credenciales comerciales.

Para los MSP orientados a la seguridad, como Real Solutions, la conclusión es clara: la seguridad fundamental no debería ser opcional. Ya debería estar integrada en el servicio que reciben los clientes.