Sobre a Real Solutions
A Real Solutions of North America é uma provedora de serviços gerenciados sediada em Nova Jersey que surgiu de um negócio consolidado de consultoria em ERP. A empresa se especializou originalmente em ajudar fabricantes e distribuidores a otimizar operações complexas de cadeia de suprimentos e estoque por meio de integrações personalizadas de ERP.
À medida que as necessidades dos clientes evoluíram, a Real Solutions também evoluiu. Hoje, a empresa oferece serviços gerenciados de TI e cibersegurança para organizações nos setores de manufatura, distribuição, impressão e vestuário, serviços bancários, jurídico e saúde.
Com muitos de seus clientes atuando em setores regulamentados, o MSP estruturou sua prática em torno de oferecer soluções consistentes com foco em segurança que ajudam as organizações a reduzir o risco cibernético e fortalecer sua postura geral de segurança.
O desafio
À medida que a Real Solutions expandia seus serviços gerenciados de segurança, um problema continuava aparecendo nos ambientes dos clientes: o gerenciamento de senhas. Muitas organizações ainda armazenavam senhas em navegadores, compartilhavam credenciais entre funcionários ou dependiam de práticas inconsistentes de senhas que criavam riscos desnecessários. Ao mesmo tempo, o provedor anterior de gerenciamento de senhas da empresa foi descontinuado após um grande incidente de segurança, o que reforçou a importância de escolher uma solução com uma arquitetura de segurança em que a empresa pudesse confiar.
Além dos requisitos de segurança, a Real Solutions buscava uma plataforma que pudesse escalar operacionalmente. À medida que a empresa adicionava mais empresas gerenciadas, os técnicos precisavam de uma forma consistente de implantar, gerenciar e proteger credenciais em ambientes distintos. Dar suporte a diferentes gerenciadores de senhas ou depender de credenciais armazenadas em navegadores gerava complexidade adicional, tornava a administração menos eficiente e aumentava a probabilidade de erros humanos. A equipe queria padronizar em uma única plataforma abrangente que melhorasse tanto a segurança quanto as operações do dia a dia.
Ao mesmo tempo, as expectativas dos clientes mudavam. Mais organizações enfrentavam requisitos de seguro cibernético, mandatos do Departamento de Defesa e obrigações contratuais que enfatizavam cada vez mais a segurança de identidade. A Real Solutions precisava de uma plataforma que oferecesse um gerenciamento consistente de credenciais em todos os ambientes dos clientes, ao mesmo tempo em que atendesse a requisitos de conformidade em constante evolução.
A equipe da Real Solutions adotou uma abordagem única para ajudar seus clientes a entender a necessidade de uma segurança de credenciais mais robusta. Eles não apenas falaram sobre por que o armazenamento baseado em navegador era arriscado: demonstraram isso na prática.
Durante as avaliações dos clientes, a equipe usava uma ferramenta de extração de credenciais para demonstrar como senhas armazenadas no Google Chrome ou no Microsoft Edge podiam ser recuperadas da estação de trabalho de um funcionário em 30 segundos. O exercício revelou nomes de usuário, senhas e contas críticas para os negócios que estavam salvas nos navegadores. Ver essas credenciais expostas em tempo real transformou uma discussão abstrata em um risco concreto para o negócio, reforçando a necessidade de um gerenciador de senhas empresarial dedicado. A demonstração converteu conscientização em urgência.
A solução do Keeper
Depois de avaliar vários gerenciadores de senhas, a Real Solutions escolheu o Keeper por estar alinhado tanto à sua filosofia de segurança quanto ao seu modelo operacional de MSP.
A arquitetura de segurança de conhecimento zero e confiança zero do Keeper tornou-se um diferencial decisivo. Mesmo que o próprio Keeper venha a ser comprometido, os cofres dos clientes permanecem sempre criptografados e inacessíveis. Esse modelo de segurança deu à Real Solutions a confiança para apresentar o Keeper a clientes cada vez mais preocupados com violações de gerenciadores de senhas.
“O fato de o Keeper manter o cofre de cada cliente separado é um diferencial decisivo. Mesmo que o Keeper seja comprometido, não há nada que um hacker possa fazer com nossos dados. Valorizamos muito essa tranquilidade.”
— Shawn Walter, Diretor de TI
O Keeper também simplificou as operações diárias. O logon único com o Microsoft Entra ID agilizou a ambientação, enquanto o console de gerenciamento centralizado de MSP permitiu que os técnicos gerenciassem todos os clientes a partir de um único painel. As pastas compartilhadas permitiram a colaboração segura entre a Real Solutions e as equipes de TI dos clientes, eliminando a necessidade de trocar credenciais por e-mails ou planilhas.
O MSP também valorizou recursos como compartilhamento único, MFA integrado e suporte a passkeys, o que contribuiu para uma postura de segurança mais sólida e uma experiência do usuário mais satisfatória. No fim, o Keeper ajudou a Real Solutions a tornar o gerenciamento de credenciais um componente fundamental obrigatório de sua oferta de segurança gerenciada, e não um complemento opcional.
Impacto organizacional
A integração do Keeper em cada implantação de segurança gerenciada trouxe benefícios mensuráveis tanto para o MSP quanto para suas empresas gerenciadas.
A ambientação é simples. Após configurar o logon único do Microsoft 365, os usuários recebem um convite, importam suas senhas existentes e começam a usar o Keeper com o mínimo de assistência. A experiência intuitiva ajudou a impulsionar a adoção, reduzindo as solicitações relacionadas à ambientação e ao suporte. As pastas compartilhadas também agilizaram a colaboração entre os técnicos da Real Solutions e os administradores de TI dos clientes, garantindo que todos tenham acesso seguro às credenciais mais recentes sem depender de e-mails ou telefonemas.
O impacto operacional foi significativo. Para um cliente regional do setor de manufatura, os tickets de suporte relacionados a senhas caíram de aproximadamente 50 por mês para menos de 10, com cada ticket evitado economizando entre 30 e 60 minutos do tempo do técnico. O Keeper também continua ajudando os clientes a atender aos crescentes requisitos de segurança.
Outro cliente do setor industrial que trabalhava com a New Jersey Transit Authority precisava implementar um gerenciador de senhas antes que os funcionários pudessem apoiar determinados projetos. Como o Keeper já estava integrado à oferta de segurança gerenciada da Real Solutions, atender a esse requisito exigiu pouco esforço adicional. O Diretor de TI da Real Solutions, Shawn Walter, acrescenta que o gerenciamento de credenciais aparece com mais frequência em questionários de seguro cibernético, o que reflete uma mudança mais ampla em direção ao tratamento da segurança de identidade como um requisito de negócio, e não como uma prática recomendada.
Hoje, o Keeper está integrado a cada pacote de segurança gerenciada entregue. Em vez de permitir que os clientes escolham livremente os controles de segurança, o MSP estabelece uma linha de base de segurança consistente desde o primeiro dia, garantindo que cada cliente comece com a proteção de que precisa.
“Você inclui o recurso e não deixa mais que eles usem o navegador. Você é responsável pela segurança dos seus clientes, então dê a eles tudo o que precisam para ficarem seguros.”
— Shawn Walter, Diretor de TI
Essa mentalidade tornou-se parte integrante de como a Real Solutions oferece serviços gerenciados. Ao tornar o gerenciamento de senhas um requisito padrão, o MSP simplificou as implantações, reduziu a sobrecarga operacional e ofereceu aos clientes uma abordagem mais resiliente para proteger as credenciais corporativas.
Para MSPs atentos à segurança, como a Real Solutions, a lição é clara: a segurança fundamental não deveria ser opcional. Ela já deveria estar integrada ao serviço que os clientes recebem.
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