Recurso: Jira ITSM

Simplifique a resposta de segurança com a integração de ITSM com o Jira do Keeper

Transforme automaticamente alertas de segurança em tickets acionáveis do Jira com respostas em tempo real, mapeamento flexível de campos e trilhas de auditoria completas.

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Diagrama mostrando o Keeper conectado ao Jira por meio de um fluxo de trabalho automatizado, com um visto indicando a integração bem-sucedida.

Como funciona a integração de ITSM com o Jira

Ícone de alerta de sino azul em um quadrado claro sobre um fundo escuro.

1. O Keeper gera um alerta

Ocorre um evento de segurança, como uma detecção do BreachWatch ou um violação de política. O Keeper detecta o evento e dispara um alerta por meio do Módulo de Relatórios e Alertas Avançados (ARAM).

2. O webhook envia dados para o Jira

O alerta é enviado via webhook para o aplicativo Keeper Security Jira ITSM, que valida o conteúdo e aplica os mapeamentos configurados para campos, prioridades e tipos de problema.

Cartão de alerta com a etiqueta “Keeper ITSM Alert: bw_record_high_risk” marcado como Keeper ITSM, com detalhes de prioridade e problema.

3. Um problema do Jira é criado

O aplicativo cria um novo problema no Jira, no projeto designado, preenchido previamente com detalhes do alerta e contexto completo. As equipes são notificadas automaticamente e podem responder de imediato.

Ticket de alerta do Keeper ITSM Jira para “bw_record_high_risk”, mostrando o usuário [jsmith@acme.com] e um carimbo de data e hora do alerta.

Automatize a criação de tickets a partir de cada alerta

Quando um evento de segurança é disparado no Keeper, um problema é criado instantaneamente no Jira. Cada ticket inclui o contexto completo, como tipo de evento, usuário, carimbo de data/hora e JSON bruto, para total visibilidade e prontidão para auditoria.

Desenvolvido para simplificar o gerenciamento de incidentes

Mapeie os campos de alerta para o seu ambiente Jira

Defina como os campos do Keeper, como alert_name, username e timestamp, são mapeados para os campos do Jira. Ofereça suporte a campos padrão e personalizados para atender aos fluxos de trabalho e às necessidades de relatórios da sua equipe.

Página do Keeper de mapeamento de campos do Jira mostrando os campos alert_name, description e username mapeados para os dados de alerta do BreachWatch.

Tabela de prioridades mostrando os níveis mais alto, alto, médio, baixo e mais baixo, com breves descrições de seu impacto no progresso.

Atribua prioridades de tickets automaticamente

Priorize automaticamente os incidentes com base no tipo de alerta. Eventos críticos, como detecções de violações, podem ser sinalizados como mais alto, enquanto atividades de baixo risco são configuradas de acordo, sem necessidade de triagem manual.

Direcione os eventos para os tipos de problema corretos

Envie cada alerta para o lugar certo. Mapeie as categorias de alertas para os tipos de problemas do Jira, como incidentes, tarefas ou subtarefas, para manter as filas organizadas e as equipes focadas.

Mapeamento de alertas de ITSM do Keeper mostrando uma regra de automação que cria um incidente quando um alerta é criado.

Menu exibindo projetos de serviço do Jira recentes e favoritados, incluindo desenvolvimento, central de serviços de TI, atendimento ao cliente, suporte a aplicativos, contratos e aquisições.

Trabalhe em vários projetos com facilidade

Ofereça suporte a projetos gerenciados pela empresa e por equipes sem configuração adicional. A integração se adapta à configuração do Jira e acompanha o crescimento das equipes.

Perguntas frequentes

Quais tipos de alertas do Keeper têm suporte?

A integração de ITSM com o Jira do Keeper tem suporte para mais de 300 tipos de eventos do Keeper, incluindo BreachWatch®, logins com falha, violações de políticas, retomada de auditoria, elevação de privilégios e muito mais.

Posso usar isso com meu projeto do Jira gerenciado pela empresa?

Sim. A integração tem suporte para projetos gerenciados tanto por equipes quanto pela empresa e funciona em todos níveis de plano do Jira Cloud.

Isso está disponível para o Jira Server ou Jira Data Center?

Não. Essa integração foi desenvolvida usando Atlassian Forge e está disponível exclusivamente para clientes do Jira Cloud.

Como o Keeper garante a entrega segura de alertas?

Webhooks do Keeper usam HTTPS e entregam somente dados de eventos sanitizados para preservar a criptografia de conhecimento zero. A integração é executada na plataforma segura Forge da Atlassian.

E se eu quiser parar de enviar tickets de determinados alertas?

Você pode desativar ou ajustar facilmente os destinatários dos alertas no Console de administração do Keeper. Não é necessário remover o webhook.

Como faço para configurar a integração?

A configuração leva apenas alguns minutos. Você instala o aplicativo do Atlassian Marketplace, conecta seu projeto do Jira, configura os mapeamentos de campos e, em seguida, adiciona um webhook no Keeper. Para instruções passo a passo, consulte a documentação do Keeper.