Ondersteuningsservices Keeper Business
We bieden eersteklas ondersteuning voor onze Keeper Business-, Enterprise- en MSP-klanten. Zie onze ondersteuningsservices hieronder en neem contact met ons op voor meer info.
| Support en voordelen | Communicatiekanaal
| Beschikbaarheid | SLA responstijd | Startconfiguratie1 | Werknemerstraining | Beheerderstraining | Configuratiebeheer2 | Configuratie Secrets Manager en Connection Manager | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratis |
| 8.00 - 17.00 uur CT Maan - vrij | 2 werkdagen | Zelfhulp via kennisdatabase en trainingsvideo's | Zelfhulp via kennisdatabase en trainingsvideo's | Zelfhulp via kennisdatabase en trainingsvideo's | Zelfhulp via kennisdatabase en trainingsvideo's | Zelfhulp via kennisdatabase en trainingsvideo's |
1 Speciale implementatiediensten zijn beperkt tot de eerste 60 dagen na de initiële aankoop. 2 Configuratiebeheer bevat gecureerde diensten voor de infrastructuur van de klant, het beleid en inrichting tijdens de 'Initiële installatie'. Voor elke aangepaste ontwikkeling, herstel van gegevens of andere aangepaste dienst worden extra kosten in rekening gebracht. |
| Silver |
| 24/7 365 dagen | 1 werkdag | Zelfbediening met on-demand ondersteuning | Live webinars onder leiding van experts en trainingsbronnen | Live webinars onder leiding van experts en trainingsbronnen | Zelfhulp via kennisdatabase en trainingsvideo's | Zelfhulp via kennisdatabase en trainingsvideo's |
1 Speciale implementatiediensten zijn beperkt tot de eerste 60 dagen na de initiële aankoop. 2 Configuratiebeheer bevat gecureerde diensten voor de infrastructuur van de klant, het beleid en inrichting tijdens de 'Initiële installatie'. Voor elke aangepaste ontwikkeling, herstel van gegevens of andere aangepaste dienst worden extra kosten in rekening gebracht. |
| Platinum |
| 24/7 365 dagen | 1 uur | Speciaal toegewezen implementatieteam | Aangepaste training met meertalige ondersteuning en vraag en antwoord | Aangepaste training met meertalige ondersteuning en vraag en antwoord | Afgestemde configuratie met technische assistentie en overzicht | Afgestemde configuratie met technische assistentie en overzicht |
1 Speciale implementatiediensten zijn beperkt tot de eerste 60 dagen na de initiële aankoop. 2 Configuratiebeheer bevat gecureerde diensten voor de infrastructuur van de klant, het beleid en inrichting tijdens de 'Initiële installatie'. Voor elke aangepaste ontwikkeling, herstel van gegevens of andere aangepaste dienst worden extra kosten in rekening gebracht. |
1 Speciale implementatiediensten zijn beperkt tot de eerste 60 dagen na de initiële aankoop.
2 Configuratiebeheer bevat gecureerde diensten voor de infrastructuur van de klant, het beleid en inrichting tijdens de 'Initiële installatie'. Voor elke aangepaste ontwikkeling, herstel van gegevens of andere aangepaste dienst worden extra kosten in rekening gebracht.
